Как быстро ваши клиенты ожидают получить ответ на свой отзыв?

Ответ эксперта:

Клиенты ожидают ответа на свой отзыв в разное время в зависимости от того, насколько срочная проблема и через какие каналы они оставили обратную связь. Однако, в общем, клиенты ожидают, что компания отреагирует в течение 24−48 часов. Быстрая реакция помогает укрепить доверие и показывает, что компания ценит мнение своих клиентов.

Скорость ответа на отзывы имеет большое значение для репутации бизнеса. Чем быстрее компания реагирует, тем выше вероятность, что даже негативный отзыв будет воспринят с пониманием. Это особенно важно для отзывов, оставленных на таких платформах, как Яндекс Карты, где мнение других пользователей играет ключевую роль в принятии решения о взаимодействии с компанией.

Сервис Поинтера помогает значительно ускорить этот процесс, централизованно управляя отзывами и автоматизируя ответы. Вы сможете настроить уведомления и быстро реагировать на все новые отклики, что позволит поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и улучшить репутацию.