Как не уронить рейтинг во время новогодних праздников: практический гайд

В праздничные дни клиенты чаще принимают решения спонтанно и ориентируются на онлайн-карты как на основной источник информации. При этом любая задержка, путаница или несоответствие ожиданиям воспринимается острее обычного.

Дополнительный фактор риска — большое количество новых клиентов, которые впервые сталкиваются с брендом и оценивают его без скидок на «загруженный сезон».

Вывод: в праздники репутация проверяется на прочность, и без контроля рейтинг может снизиться за считанные дни.

Одна из самых распространённых причин негатива в праздники — некорректная информация в карточке бизнеса. Клиенты приезжают в закрытую точку, не могут дозвониться или не понимают, как попасть внутрь.

Перед праздниками важно проверить:

• график работы в праздничные дни;
• адрес, вход и парковку;
• телефоны и способы связи;
• наличие актуальных услуг или ассортимента.

Вывод: актуальная карточка снижает количество негативных отзывов ещё до визита клиента.

В праздничный период количество отзывов резко увеличивается. Если бизнес не готов к этому потоку, часть отзывов остаётся без ответа, а это негативно влияет на доверие и рейтинг.

Заранее стоит:

• настроить мониторинг отзывов со всех карт;
• определить, кто и как быстро отвечает;
• подготовить шаблоны ответов для типовых ситуаций.

Вывод: скорость и регулярность ответов на отзывы в праздники напрямую влияют на репутацию.

Оставлять негатив без ответа «до окончания праздников» — одна из самых частых ошибок. За это время отзыв успевают увидеть десятки или сотни потенциальных клиентов.

Важно:

• отвечать на негатив оперативно и по существу;
• признавать проблему, если она действительно была;
• предлагать решение или альтернативный контакт;
• сохранять спокойный и вежливый тон.

Вывод: своевременная реакция на негатив снижает его влияние на рейтинг и решение новых клиентов.

Во время праздников у бизнеса много довольных клиентов, но без напоминаний они редко оставляют отзывы. В итоге негативные комментарии становятся заметнее.

Эффективные способы:

• напоминание после визита или покупки;
• QR-коды на чеках, столах, упаковке;
• короткие ссылки на карточку в мессенджерах.

Вывод: свежие положительные отзывы стабилизируют рейтинг даже при высоком потоке клиентов.

Перед визитом клиенты активно изучают фотографии и раздел «Вопросы и ответы». Неактуальные или неудачные пользовательские фото, а также вопросы без ответов формируют неправильные ожидания.

Рекомендуется:

• загрузить актуальные праздничные фото;
• проверить и закрыть вопросы клиентов;
• оспорить нерелевантный контент.

Вывод: визуальный порядок в карточке снижает риск разочарований и негатива.

В праздничный период ручная работа с репутацией становится неэффективной, особенно для сетевых компаний. Автоматизация позволяет централизовать отзывы, ускорить ответы и отслеживать динамику рейтинга в реальном времени.

Это снижает нагрузку на команду и помогает не упустить важные сигналы от клиентов.

Вывод: автоматизированное управление репутацией — ключ к стабильному рейтингу в праздники.

1. Сбор всех отзывов в одном месте
Все отзывы с онлайн-карт собираются централизованно, чтобы вы не пропустили ни одного сигнала от клиентов.

2. Мгновенные уведомления о критичных отзывах
Настройка алертов позволяет оперативно реагировать на «супернегативные» отзывы и принимать меры до того, как они повлияют на рейтинг.

3. Автоответы по сценариям
Отзывы получают мгновенный ответ даже в праздники и выходные, снижая нагрузку на команду и показывая клиентам, что бизнес всегда на связи.

4. Обновление графика работы
Через Поинтер легко обновить часы работы на всех онлайн-картах, указать праздничные изменения и избежать негативных отзывов из-за закрытых дверей.

5. Контроль визуального контента и вопросов
Проверка и актуализация фото, а также ответы на вопросы клиентов помогают формировать правильные ожидания до визита.

6. Мониторинг рейтинга и динамики по филиалам
Система отслеживает резкие изменения рейтинга, количество отзывов и общую картину по всем точкам, чтобы вовремя реагировать на потенциальные риски.

7. Подарки за отзывы через Активатор отзывов
Мотивация клиентов оставлять отзывы с помощью подарков и бонусов повышает поток положительной обратной связи — а все любят подарки, особенно в праздничный сезон.

Новогодние праздники — это не только высокий спрос, но и проверка репутации бизнеса. Компании, которые заранее готовят карточки, процессы и команду, не просто сохраняют рейтинг, а усиливают свои позиции на онлайн-картах.

Системный подход к репутации помогает пройти праздничный период без потерь и войти в новый год с сильным имиджем и потоком клиентов.