AI в маркетинге: автоматизация отзывов и геолокации для роста продаж

Сегодня геосервисы (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты) становятся не просто инструментом навигации, а важнейшими точками контакта между брендом и потребителем. Миллионы людей каждый месяц ищут на картах ближайшие аптеки, кафе, автомойки, барбершопы, и принимают решение прямо там — по фотографиям, по рейтингу, по отзывам.

Поэтому бизнесу важно, чтобы карточки на всех этих платформах были не просто заполнены, а работали как полноценный маркетинговый канал: с актуальным адресом, понятным описанием, фотографиями и высокой оценкой. Именно это — одна из ключевых задач, которую решает Поинтер.

Большинство компаний уже осознали: отзывы — это не просто мнения, а управляемый канал коммуникации и мощный аналитический ресурс. Через них клиенты не только делятся впечатлениями, но и сигнализируют о проблемах, часто с конкретикой: плохая еда, неубранный зал, хамство на кассе.

Поинтер позволяет собирать и анализировать отзывы со всех геоплатформ, отзовиков и маркетплейсов, включая даже такие нестандартные источники, как Яндекс Еда. Это особенно актуально для бизнеса с сетью филиалов, где объем обратной связи большой, и ручная обработка невозможна.

Многие компании боятся, что искусственный интеллект будет отвечать шаблонно, сухо и не по-человечески. В Поинтере признают: такие риски есть, и над этим приходится работать — обучать модели, делать ответы живыми. Но ценность в другом: ИИ умеет отвечать быстро, вежливо и системно, не теряя ни одного клиента.

При этом платформа гибкая: кто-то использует автоматические ответы, кто-то принципиально отвечает вручную — зато в удобной системе, где всё структурировано.

Почему клиенты чаще пишут именно негатив? Потому что это эмоция, которая требует выхода. Это не всегда желание навредить, скорее — желание быть услышанным. Бизнесу важно правильно интерпретировать эту эмоцию и использовать её как сигнал.

Все инструменты Поинтера, от ИИ до геоаналитики, работают не ради красоты карточек, а ради главного — роста выручки. Когда бизнес выглядит достойно на всех картах, когда отзывы обработаны, а рейтинг высокий — это влияет на выбор потребителя. Бренд выигрывает в конкурентной борьбе, даже если конкуренты ближе географически.

Поинтер — не стартап с нуля, а бизнес с историей, который команда Евгения Лебедева приобрела и развивает. Ранее он занимался SaaS-решениями в ресторанной отрасли, и в какой-то момент решил расширить зону влияния — ближе к маркетингу, ближе к выручке.

За год под новым управлением компания не просто сохранила позиции, а выросла: расширились интеграции, усилилась аналитика, появились новые каналы и интеграции, включая Яндекс Еду.

С ростом трафика на Яндекс Картах, 2ГИС и подобных платформах, компании начинают осваивать новые рекламные форматы. Но прежде чем запускать рекламу, нужно «привести карточку в порядок». Это становится первым шагом — и как раз та точка, где Поинтер подключается.

В ближайшее время команда Поинтера продолжит развивать самую сильную сторону платформы — аналитику на основе обратной связи. В том числе — глубинную ретроспективу для менеджмента: какие точки «проседают», где копятся жалобы, на каких сотрудников стоит обратить внимание. Это уже не про «ответить на отзыв», а про системные управленческие решения.

Поинтер превращает сложный и фрагментированный процесс управления репутацией в простой, автоматизированный и полезный инструмент для роста. Не важно, одна у вас точка или сеть из сотни филиалов — если вы работаете на картах, вам нужно быть там правильно. И с этим можно работать уже сегодня.