84% россиян получают SMS от компаний. Почему этот канал по-прежнему работает для бизнеса

По данным исследования, 71% россиян отправляли SMS за последние полгода, а 48% отмечают, что стали пользоваться ими чаще.

Во многом это связано с нестабильной работой мобильного интернета. Так, 82% опрошенных хотя бы раз использовали SMS как резервный способ связи, когда не могли отправить сообщение через мессенджер.

Это означает, что SMS по-прежнему остаются универсальным каналом коммуникации, который работает независимо от доступа к интернету.

SMS давно перестали быть исключительно способом общения между людьми. Сегодня это полноценный канал взаимодействия бизнеса с клиентами.

Согласно исследованию:

• 84% россиян получают SMS от компаний;
• 73% читают такие сообщения;
• 20% сохраняют SMS, если в них есть полезная информация, например промокод или важное напоминание;
• 15% переходят по ссылкам из сообщений.

Эти цифры показывают, что пользователи не игнорируют SMS автоматически. Напротив, они готовы взаимодействовать с сообщением, если понимают его ценность.

При этом исследование подтверждает: отношение пользователей к рекламным SMS остается сдержанным.

Лишь 10% респондентов сообщили, что готовы совершить покупку после получения рекламного SMS.

Это хороший ориентир для бизнеса. Вместо массовых рекламных рассылок эффективнее использовать SMS в тех сценариях, где клиент уже взаимодействовал с компанией и ожидает дальнейшей коммуникации.

Например:

• подтвердить заказ;
• сообщить о доставке;
• напомнить о записи;
• попросить оценить качество обслуживания;
• отправить ссылку для публикации отзыва.

Такие сообщения воспринимаются как продолжение сервиса, а не как навязчивая реклама.

После покупки или оказания услуги клиент уже знаком с компанией и может поделиться своим опытом. Но без напоминания многие просто забывают оставить отзыв.

SMS помогают решить эту задачу: сообщение приходит сразу после взаимодействия с компанией, когда впечатления еще свежи, а ссылка позволяет перейти к публикации отзыва буквально в один клик.

Высокая читаемость SMS делает этот сценарий особенно эффективным. Если почти три четверти пользователей открывают сообщения от компаний, значит вероятность, что запрос на отзыв увидят, остается высокой.

Отправлять такие сообщения вручную неудобно, особенно если клиентов много. Поэтому компании все чаще автоматизируют сервисные рассылки.

Например, в Активаторе отзывов Поинтера можно настроить автоматическую отправку SMS, сообщения в мессенджере или письма по электронной почте после покупки, визита или оказания услуги.

Клиент получает сообщение со ссылкой на площадку для публикации отзыва в нужный момент, а бизнес — дополнительный канал для сбора обратной связи без участия сотрудников.

При этом SMS становятся частью клиентского сервиса, а не рекламной кампании.

Исследование показывает, что SMS не потеряли актуальности, несмотря на развитие других каналов коммуникации. Большинство россиян продолжают получать сообщения от компаний, читают их и взаимодействуют с ними, если они содержат полезную информацию.

Поэтому сегодня SMS стоит рассматривать прежде всего как инструмент сервисной коммуникации. Напоминание о записи, уведомление о заказе или просьба оставить отзыв после покупки принесут гораздо больше пользы, чем очередная рекламная рассылка.

Именно в таких сценариях SMS помогают поддерживать контакт с клиентом, повышать качество сервиса и получать больше отзывов — одного из ключевых факторов доверия к бизнесу.