Как АЗС БРК и KORS подняли рейтинг до 4,6 и увеличили количество маршрутов с Яндекс Карт на 452%

В феврале 2022 года компания подключила Поинтер.

Задачи, которые стояли перед компанией АЗС БРК и KORS:

1. Быстро обновлять информацию в карточках АЗС: цены на топливо, акции, режимы работы и услуги на заправках часто меняются.
2. Собрать отзывы с разных площадок в единый кабинет: раньше отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и других платформ собирались вручную, на это уходило много времени и ресурса, из-за чего часть комментариев оставалась без ответа, сотрудник не справлялся с нагрузкой.
3. Увеличить количество отзывов и повысить рейтинг: в топливном сегменте доверие клиентов напрямую влияет на выбор заправки. Задача БРК и KORS — стимулировать больше отзывов от реальных водителей и улучшить рейтинг на картах и в навигаторах, чтобы привлекать больше автолюбителей.

1. Заведены все карточки для АЗС на онлайн-картах и ежедневно контролируется актуальность данных в них

Актуальная информация о АЗС на онлайн-картах — это не просто удобство, а необходимость для привлечения и удержания клиентов. Водитель планирует заправку, видит АЗС с нужной ценой или услугами, приезжает — а указанного газа нет или кафе закрыто, хотя по данным на картах всё в наличии. Разочарование отправляет его к конкурентам. Если же указаны актуальные цены, режим работы, наличие кафе, автомойки или газа — выбор будет в нашу пользу.

Раньше поддержка актуальной информации в карточках компании была большой проблемой: сложно было уследить за всеми изменениями, и из-за ошибок в данных АЗС теряла клиентов. Теперь Поинтер помогает БРК и KORS быстро обновлять информацию на всех площадках. Заправки, которые регулярно обновляют информацию, получают больше положительных отзывов и сохраняют высокий рейтинг, что повышает их видимость в поиске и привлекает новых клиентов.

2. Автоматический сбор отзывов

Поинтер помогает компании автоматически собирать отзывы с 9 платформ: Яндекс Карт, Google Карт, 2ГИС, Фламп, Zoon, Yell.ru, Foursquare, Отзовик, Т-Банк Отзывы.
Теперь все отзывы собираются в одном окне, и один сотрудник может оперативно обрабатывать до 1 000 отзывов в неделю — это особенно важно для сети с большим числом АЗС в нескольких регионах. Наш сотрудник работает из одного окна, не тратит времени на переходы и авторизацию на других платформах.

3. Быстрая отработка негатива

Очень важным моментом является работа с негативными отзывами. Мы рассматриваем каждый отрицательный отклик как возможность стать лучше. Если эффективно отрабатывать негатив, то таких отзывов становится меньше, а рейтинг компании значительно растет.

Мы всегда прислушиваемся к обратной связи от клиентов. Например, в одной точке начали поступать постоянные отзывы о том, что кофе стал слишком горьким. Мы немедленно вызвали специалиста, который отрегулировал кофемашину, и негативные отзывы прекратились.

Отзывы помогают нам не только выявлять проблемные моменты, но и дисциплинировать персонал, что также играет важную роль в поддержании высокого уровня сервиса.

4. Активатор отзывов

Мы понимаем, что высокий рейтинг на АЗС напрямую влияет на приток клиентов, и именно поэтому отзывы для нас так важны. Мы размещаем QR-код Активатора отзывов на кассе, чтобы люди, оплачивая заправку, могли сразу оставить свои впечатления. В качестве бонуса им начисляются баллы на карту лояльности.

Однако нельзя ожидать, что достаточно просто повесить QR-код, и отзывы начнут поступать сами собой. Мы активно подключаем внутренние программы мотивации сотрудников по сбору отзывов, и именно благодаря этому поток отзывов через Активатор увеличивается.

И сейчас, благодаря всем усилиям — Активатору отзывов, мотивации сотрудников и улучшению сервиса — наш рейтинг растет на всех платформах.

1. Данные на онлайн-картах под контролем

Филиалы АЗС БРК и KORS теперь имеют верные актуальные данные, а большинство из них отмечены Синей галочкой на Яндекс Картах.

2. Быстрая обработка отзывов

• 89% отзывов получает ответ от компании
• В 8 раз быстрее происходит обработка отзывов.

3. Рост количества отзывов

Рост количества отзывов во всех филиалах сетей с помощью Активатора отзывов и внутренней программы мотивации сотрудников.

За последний квартал каждый филиал получил до 130 новых отзывов. Для АЗС это очень неплохой показатель, ведь обычно клиенты приезжают, заправляются и быстро уезжают по своим делам, не задерживаясь для того, чтобы поделиться своей обратной связью.

4. Рост рейтинга

За год рейтинг поднялся на всех геосервисах.

АЗС БРК:

• 4,63 средневзвешенный рейтинг (был 4,19)
• 4.38 на Яндекс Картах (был 4.17)
• 4.45 на Google Картах (был 4.24)
• 4.69 на 2ГИС (был 4.62)

АЗС KORS:

• 4,64 средневзвешенный рейтинг (был 4,42)
• 4.54 на Яндекс Картах (был 4.5)
• 4.6 на Google Картах (был 4.48)
• 4.69 на 2ГИС (был 4.22)

5. Рост трафика с онлайн-карт

В результате работы с верными данными на картах, внимания к отзывам и повышения рейтинга, увеличился трафик* в АЗС: водители стали чаще выбирать заправки БРК и KORS и строить маршруты.

*Сравнение данных по всем филиалам сети за период за февраль 2022 — февраль 2023 и за февраль 2024 — февраль 2025.

Для АЗС БРК:
На Яндекс Картах

• +86% просмотров карточек
• +150% построений маршрутов

На Google Картах

• +41% просмотров карточек
• +11% построений маршрутов

На 2ГИС

• +41% просмотров карточек
• +11% построений маршрутов

Для АЗС FORS:
На Яндекс Картах

• +352% просмотров карточек
• +452% построений маршрутов

На Google Картах

• +269% просмотров карточек
• +26% построений маршрутов

На 2ГИС

• +208% просмотров карточек
• +173% построений маршрутов