Писать ответы на отзывы сложно только в начале. Когда у вас под рукой есть шаблоны, вы быстрее реагируете, сохраняете единый стиль общения и укрепляете позитивный имидж бренда. Особенно это актуально для компаний, которые получают десятки отзывов в день.
Ниже — реальные примеры отзывов клиентов о компании и подходящие ответы на положительный отзыв о компании, которые можно адаптировать под свою сферу.
1. Отзыв о высоком уровне сервисаОтзыв:
«Обслуживание на высоте! Менеджер быстро помог с выбором, всё доставили в срок. Очень доволен, рекомендую!»
Ответ:
Спасибо большое за ваш отзыв! Мы рады, что вы остались довольны обслуживанием и доставкой. Ваши слова вдохновляют нашу команду продолжать в том же духе. Будем рады видеть вас снова!
2. Отзыв о товаре / услугеОтзыв:
«Заказал у вас ноутбук — всё отлично! Упаковано хорошо, работает без проблем. Спасибо!»
Ответ:
Благодарим за ваш положительный отзыв! Очень рады, что ноутбук оправдал ожидания. Если появятся вопросы по эксплуатации — мы всегда на связи. Приятного пользования!
3. Отзыв с эмоциональной окраскойОтзыв:
«Это было просто вау! Нереально быстро, вежливо и качественно. Спасибо вам огромное!»
Ответ:
Огромное спасибо за такие яркие эмоции и добрые слова! Нам приятно знать, что мы сделали ваш день лучше. Возвращайтесь — мы всегда рады вас видеть!
4. Отзыв постоянного клиентаОтзыв:
«Пользуюсь услугами уже больше года — ни разу не подвели. Спасибо за стабильность и качество!»
Ответ:
Благодарим за вашу постоянную поддержку! Нам очень ценно ваше доверие. Будем и дальше стараться радовать вас высоким качеством и сервисом.
5. Шаблонные ответы, которые можно адаптировать:- Спасибо за ваш отзыв! Нам важно знать, что вы довольны результатом.
- Мы очень рады, что вам всё понравилось. До новых встреч!
- Приятно получать такие теплые слова. Это вдохновляет всю команду!
- Благодарим за высокую оценку. Мы всегда стараемся для вас!
- Спасибо за рекомендацию! Такие отзывы помогают другим людям сделать выбор.
Используйте эти шаблоны как основу, но старайтесь адаптировать их под стиль компании и содержание отзыва. Это подчеркнёт индивидуальный подход и вызовет у клиента ещё большее доверие.