Работа с данными
Работа с отзывами
популярное
22-08-2023
·
7 мин
23-07-2023
·
7 мин
Материалы
27-07-2023
·
9 мин
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Получите бесплатный аудит размещения вашего бизнеса на картах
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали и выбрать время для аудита
→
10 способов сбора отзывов от клиентов, которые реально работают
→
10 способов сбора отзывов от клиентов, которые реально работают
Отзывы клиентов сегодня играют решающую роль в развитии бизнеса. Более 90% покупателей читают отзывы перед тем, как принять решение о покупке. Но при этом далеко не каждый клиент готов оставить обратную связь сам по себе.
Чтобы успешно собирать отзывы, нужно выстраивать системный подход. Важно не только получить мнение клиента, но и правильно его обработать, чтобы использовать для улучшения сервиса и увеличения продаж. Эта статья расскажет о 10 проверенных способах сбора отзывов, которые реально работают.
Чтобы успешно собирать отзывы, нужно выстраивать системный подход. Важно не только получить мнение клиента, но и правильно его обработать, чтобы использовать для улучшения сервиса и увеличения продаж. Эта статья расскажет о 10 проверенных способах сбора отзывов, которые реально работают.
27 августа 2025 · читать 6 мин
СОДЕРЖАНИЕ
1. Email-рассылки после покупки
Один из самых простых и действенных способов — отправлять клиенту письмо сразу после совершения покупки или оказания услуги. В письме можно:
Такие письма лучше всего отправлять в течение 1−3 дней после покупки. Важно, чтобы текст был коротким и дружелюбным, а ссылка на форму — максимально заметной. Это повышает вероятность, что клиент потратит несколько минут на отзыв.
- поблагодарить за заказ;
- предложить оценить качество обслуживания;
- оставить ссылку на форму или платформу отзывов.
Такие письма лучше всего отправлять в течение 1−3 дней после покупки. Важно, чтобы текст был коротким и дружелюбным, а ссылка на форму — максимально заметной. Это повышает вероятность, что клиент потратит несколько минут на отзыв.
2. Онлайн-опросы и анкеты
Короткие онлайн-опросы позволяют быстро собрать структурированную обратную связь. Использовать можно:
Чтобы получить качественный ответ, вопросы должны быть конкретными и закрытыми, с возможностью оставить комментарий. Например:
Такой формат помогает быстро анализировать данные и выявлять точки роста.
- Google Forms;
- Typeform;
- встроенные опросы на сайте;
- чат-боты в мессенджерах.
Чтобы получить качественный ответ, вопросы должны быть конкретными и закрытыми, с возможностью оставить комментарий. Например:
- «Оцените сервис по шкале от 1 до 5»
- «Что бы вы улучшили?»
Такой формат помогает быстро анализировать данные и выявлять точки роста.
3. QR-коды на чеках и визитках
QR-код — удобный способ собирать отзывы офлайн. Клиент получает чек или визитку с QR-кодом, который ведет на форму обратной связи.
Такой способ особенно эффективен для кафе, ресторанов, салонов красоты и офлайн-магазинов. Он позволяет клиенту оставить отзыв сразу после получения услуги, когда впечатления еще свежие.
Такой способ особенно эффективен для кафе, ресторанов, салонов красоты и офлайн-магазинов. Он позволяет клиенту оставить отзыв сразу после получения услуги, когда впечатления еще свежие.
4. Сбор отзывов через социальные сети
Социальные сети — отличный инструмент для общения с аудиторией. Бренд может:
Активное присутствие в соцсетях создает ощущение открытости и доверия. Клиенты видят, что компания реально реагирует на обратную связь, что повышает лояльность и стимулирует новых покупателей делиться своими впечатлениями.
- просить клиентов оставлять комментарии под постами;
- запускать опросы в сторис;
- собирать видео-отзывы.
Активное присутствие в соцсетях создает ощущение открытости и доверия. Клиенты видят, что компания реально реагирует на обратную связь, что повышает лояльность и стимулирует новых покупателей делиться своими впечатлениями.
5. Автоматические триггерные сообщения
CRM и маркетинговые сервисы позволяют отправлять автоматические напоминания через:
Например, через 3 дня после покупки клиент получает сообщение с предложением оставить отзыв. Такой способ помогает собирать регулярные отзывы без участия сотрудников. Кроме того, автоматизация позволяет сегментировать клиентов и отправлять персонализированные сообщения, что повышает отклик.
- email;
- мессенджеры;
- push-уведомления.
Например, через 3 дня после покупки клиент получает сообщение с предложением оставить отзыв. Такой способ помогает собирать регулярные отзывы без участия сотрудников. Кроме того, автоматизация позволяет сегментировать клиентов и отправлять персонализированные сообщения, что повышает отклик.
Оставьте заявку и получите гайд
6. Формы обратной связи на сайте
Добавление простой формы на сайт — классический и эффективный метод. Это могут быть формы:
Чтобы увеличить количество откликов, форму стоит сделать короткой, с минимальным количеством полей. Хорошая практика — добавить визуальные элементы, например:
Так процесс становится быстрым и удобным для пользователя.
Учтите правила по сбору отзывов и данных пользователей через формы, чат-боты, рассылки или даже просто аналитику. Об этом читайте нашу статью «Как бизнесу работать с персональными данными в 2025 году и не получить штраф».
- «Оставьте отзыв о товаре»;
- «Поделитесь своим мнением»;
- «Оцените качество сервиса».
Чтобы увеличить количество откликов, форму стоит сделать короткой, с минимальным количеством полей. Хорошая практика — добавить визуальные элементы, например:
- звездочки;
- смайлики;
- ползунки для оценки.
Так процесс становится быстрым и удобным для пользователя.
Учтите правила по сбору отзывов и данных пользователей через формы, чат-боты, рассылки или даже просто аналитику. Об этом читайте нашу статью «Как бизнесу работать с персональными данными в 2025 году и не получить штраф».
Ответим на ваши вопросы
Пн — пт: 10:00–19:00
Оставьте заявку, и мы расскажем,
как наладить работу с репутацией, отзывами и данными на онлайн-картах
как наладить работу с репутацией, отзывами и данными на онлайн-картах
7. Использование специализированных сервисов (например, Поинтер)
Чтобы процесс был максимально удобным и автоматизированным, стоит использовать специализированные платформы. Поинтер помогает бизнесу:
С помощью Поинтера можно не только получать больше отзывов, но и анализировать их в режиме реального времени, отслеживать негативные комментарии и оперативно реагировать на них. Это делает сбор обратной связи простым, прозрачным и эффективным для любого бизнеса.
- получать отзывы через email, SMS и QR-коды;
- автоматически собирать отзывы в одну ленту с 30+ платформ;
- собирать аналитику и отслеживать динамику удовлетворенности;
- автоматизировать процесс стимулирования отзывов.
С помощью Поинтера можно не только получать больше отзывов, но и анализировать их в режиме реального времени, отслеживать негативные комментарии и оперативно реагировать на них. Это делает сбор обратной связи простым, прозрачным и эффективным для любого бизнеса.
8. Мотивация клиентов бонусами
Мотивация клиентов — один из самых популярных способов стимулировать отзывы. Это могут быть:
Важно действовать честно: нельзя требовать только положительный отзыв. Клиент должен понимать, что его мнение важно для улучшения сервиса, а бонус — просто благодарность за потраченное время. Такой подход повышает доверие и лояльность.
- скидки на следующую покупку;
- подарки или кэшбэк;
- участие в розыгрышах.
Важно действовать честно: нельзя требовать только положительный отзыв. Клиент должен понимать, что его мнение важно для улучшения сервиса, а бонус — просто благодарность за потраченное время. Такой подход повышает доверие и лояльность.
9. Видеоотзывы и пользовательский контент (UGC)
Видеоотзывы делают обратную связь более наглядной и доверительной. Клиенты видят «живые» эмоции и реальные впечатления, что повышает ценность отзывов для потенциальных покупателей.
Собирать видеоотзывы можно через соцсети или напрямую, предлагая клиентам записать короткий ролик в обмен на бонус. Такие материалы также отлично подходят для продвижения бренда и публикаций на сайте и в соцсетях.
Собирать видеоотзывы можно через соцсети или напрямую, предлагая клиентам записать короткий ролик в обмен на бонус. Такие материалы также отлично подходят для продвижения бренда и публикаций на сайте и в соцсетях.
Как работает Активатор отзывов на примере других компаний?
Узнайте, как «Ташир Пицце» удалось в 7 раз увеличить количество отзывов.
10. Личное обращение менеджера
Персональное обращение менеджера — самый трудоемкий, но эффективный способ. Прямой контакт с клиентом повышает вероятность получения развёрнутого и честного отзыва.
Особенно это работает в B2B-сегменте или при продаже сложных услуг. Менеджер может:
Это повышает качество информации и делает отзывы более ценными для анализа.
Особенно это работает в B2B-сегменте или при продаже сложных услуг. Менеджер может:
- задать уточняющие вопросы;
- выяснить нюансы;
- мотивировать клиента поделиться полноценной обратной связью.
Это повышает качество информации и делает отзывы более ценными для анализа.
Заключение
Сбор обратной связи — это системный процесс, который помогает бизнесу:
Комбинируя разные методы — от email-рассылок и соцсетей до автоматизированных решений вроде Поинтера — компания получает больше отзывов и делает их ценным источником аналитики для дальнейшего развития.
- улучшать сервис;
- повышать доверие клиентов;
- стимулировать продажи.
Комбинируя разные методы — от email-рассылок и соцсетей до автоматизированных решений вроде Поинтера — компания получает больше отзывов и делает их ценным источником аналитики для дальнейшего развития.
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа
Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24