Органическая накрутка отзывов на Яндекс Картах: как повысить рейтинг честно и эффективно

Интернет пестрит предложениями от компаний по накрутке отзывов для товаров и бизнеса, только недавно появившихся на рынке, не пользующихся популярностью или чем-то испортивших свою репутацию. Конечно, если получится нанять профессионалов, то идея может и сработать. Но чаще всего такая накрутка наоборот, еще больше подрывает доверие. Люди постоянно изучают отзывы при принятии решений о покупке. Насмотренность измеряется десятками тысяч постов, поэтому фальшивые вычисляются довольно быстро по типовым ошибкам:

• слишком восторженный тон;
• максимальное соблюдение правил орфографии и пунктуации;
• отзыв выглядит слишком «книжным»;
• множество отзывов на одну и ту же тему идут один за одним, их орфография, пунктуация, стиль и используемые слова похожи как под копирку;
• время публикации — десятки отзывов за один раз, только в будние дни примерно в одно и то же время и т. п.

И это еще не все ошибки, которые допускают в заказных отзывах, портя репутацию бизнесу. К счастью, самые грубые из таких накруток отлавливает сама система Яндекс Карт и не пропускает к публикации. Именно поэтому, кстати, люди и доверяют этой площадке и опубликованным на ней мнениям.

Как Яндекс Карты понимают, что отзыв фальшивый?

С появлением нейросетей первичную модерацию отзывов делает искусственный интеллект. Он блокирует все сообщения с грубыми выражениями, личными данными, опытом третьего лица, а не автора, а также скопированные из других источников почти слово в слово (одинаковые отзывы).

Затем он проверяет геолокацию автора отзыва и сравнивает с геолокацией компании. Если они не совпадают, отзыв может быть отклонен.

Также низкое доверие у ИИ к отзывам, написанным с аккаунта с низкой активностью в самих картах, но при этом массово оставляющего отзывы в разных местах города или даже региона.

Затем отзыв попадает реальным модераторам и они проверяют его на наличие скрытой рекламы и полезность для пользователей.
Только если все эти критерии соблюдены, отзыв пропускают.

Что такое органическая накрутка?

Суть органической накрутки — стимулирование настоящих клиентов оставлять отзывы. Потому что без напоминания мало кто из клиентов сам отправится искать карточку компании и писать на ней о своем опыте, если он был позитивным.

Органическая накрутка, если правильно ее провести, позволяет избежать всех этих ловушек и на самом деле улучшить репутацию и повысить трафик новых клиентов.

В основе органической накрутки — публикация реальных отзывов ваших клиентов, получивших настоящий опыт взаимодействия с вашей компанией и ее услугами. Такие сообщения:

• разнообразны по стилю и содержанию;
• «живые», со всеми особенностями написания реального человека (никогда не исправляйте такой текст, если он с опечатками);
• вызовут доверие новых клиентов.

Важно понимать, что органическая накрутка — это не обман, так как в ее основе лежат реальные отзывы ваших довольных клиентов. Просто дополнительно простимулированных, чтобы его оставить.

Стимулы и поощрения довольных клиентов: скидки, подарки, бонусы за честный отзыв.

Поощряйте отзывы: дайте своим клиентам понять, что их отзывы — это не просто оценки. Это их помощь вам совершенствоваться в сервисе и оставлять только лучший ассортимент. Помните, что по статистике 33% клиентов оставляют отзыв компании, если она попросит это сделать после покупки или во время переговоров о покупке. Но также учтите, что любой отзыв требует ответа и ждать его будут не дольше 3 дней.
Компании, которые отвечают на 25% отзывов своих клиентов, зарабатывают на 35% больше, чем компании, которые не отвечают своим клиентам. А также получают лояльных клиентов, которые обратятся к ним снова и порекомендуют друзьям.

Для того, чтобы стимулировать отзывы, после того, как услуга оказана или товар получен, компании часто присылают по email, в мессенджерах или соцсетях просьбу оставить отзыв о клиентском опыте.

Пример такого письма, которое получает в мессенджере каждый клиент стоматологии после завершения приема: «Расскажите, понравилось ли Вам в нашей клинике? Мы будем рады, если вы оставите отзыв о вашем враче и клинике. Для этого нажмите на кнопку „Оставить отзыв“. В благодарность за оставленный отзыв мы дадим вам скидку в размере 500 рублей при следующем обращении».

Упрощение процесса. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко оставить отзыв. Например, прямо в зале, на столиках расставьте таблички с QR-кодами и призывом перейти по ним, чтобы оставить отзыв. Поверьте, многие это сделают бесплатно и с удовольствием, чтобы поделиться позитивным настроем от приятного взаимодействия.

Можете оставить вашим клиентам памятку, если они теряются, что писать. Например:

«Поделитесь отзывом о нашей компании со всеми. Расскажите, какой услугой вы воспользовались, что вам понравилось в процессе бронирования, покупки, консультации, а также в полученном результате. Этим вы сделаете нас лучше и поможете многим людям в их поисках того, что им нужно».

Активатор отзывов от Поинтера — это легальный и эффективный способ увеличить количество честных и позитивных отзывов на Яндекс Картах и других площадках. Он работает просто: клиент получает SMS, email или видит QR-код на месте, сканирует его и оставляет отзыв. Если впечатления положительные — отзыв сразу публикуется, помогая поднять рейтинг. Если клиент недоволен — отзыв уходит напрямую в компанию, чтобы быстро разобраться с проблемой и не допустить негатив в открытый доступ. Это не «накрутка», а честный способ собирать больше обратной связи именно от реальных клиентов, вовлекая их в улучшение сервиса.

Результаты говорят сами за себя: компании, которые внедрили Активатор отзывов, получают в 5−10 раз больше свежих отзывов. Благодаря росту количества и доли позитивных комментариев рейтинг стабильно повышается. Актуальная и честная обратная связь помогает улучшить обслуживание, что дополнительно привлекает новых клиентов. По итогу — бизнес выглядит более живым и востребованным, продвигается в поиске и получает больше построенных маршрутов.

Органическая накрутка отзывов — это не обман, а стратегия, предназначенная для улучшения клиентского опыта и повышения репутации компании. Честная работа с обратной связью является ценной инвестицией, которая окупается ростом лояльности и прибыли.

Важно уделять этому инструменту достаточно усилий и времени и регулярно мотивировать клиентов оставлять отзывы. Затем отслеживать их на площадках размещения и давать персонализированный ответ. Многие компании для этого отдают процесс на аутсорсинг или подключают программы автоматизации мониторинга, что упрощает работу и делает ее гораздо эффективнее.

Несомненно, создание положительного имиджа требует времени и усилий, но результаты оправдают все вложения. Сформированная таким способом репутация будет привлекать все новых клиентов, а также помогать удерживать существующих. Ответственная работа с отзывами — это эффективный шаг на пути к успешному бизнесу.