Поинтер: когда современные тенденции превращаются в функционал

Поинтер работает для больших и малых компаний как агрегатор. Сервис собирает отзывы с онлайн-карт, сайтов-отзовиков, сторов и других площадок в единую ленту.

Оператор при этом действует из одного окна, нет необходимости авторизовываться на каждой платформе. Для повышения скорости работы можно использовать шаблоны и автоответы. А дополнительные инструменты позволяют компании управлять репутацией и увеличивать количество клиентов. В этом году сервис по работе с отзывами серьезно обновился. Вот, как расширились его возможности:

1. Сбор отзывов из магазинов приложений

Сервис позволяет автоматизировать сбор, обработку и анализ отзывов из сторов, а заодно быстро отслеживать баги в приложениях.

Работа с отзывами из App Store, Google Play и Huawei AppGallery, Mac App Store в одном окне.

Эта функция будет полезна компаниям, у которых есть мобильное приложение и они уже отвечают или только собираются начать отвечать на отзывы из сторов.

2. Ответы на отзывы с помощью ChatGPT

Сервис Поинтер встроил чат-бот с искусственным интеллектом от компании OpenAI в свой функционал работы с отзывами. Теперь обработка обратной связи потребует меньше времени, а пользователи быстрее получат персонализированные ответы.

Эта опция пригодится компаниям, которые хотят повысить скорость работы операторов и при этом отвечать гостям с учетом контекста и индивидуальной ситуации.

3. Сбор отзывов с «Тинькофф Отзывы»

Отзывы собираются в единой ленте в кабинете Поинтера. Теперь работать с ними можно из одного окна. За 2022 год на этой платформе было оставлено более 14 миллионов отзывов от 3 миллионов потребителей на 10 тысяч различных брендов и 50 тысяч заведений.

4. «Доска отзывов» для сайта

Теперь можно выводить отзывы клиентов на сайт или на демонстрационные экраны в заведении. Это повысит доверие и улучшит конверсию в покупку.

5. Активатор отзывов: отслеживание работы каждого канала

Кроме агрегирования отзывов сервис Поинтер выполняет еще и функцию активатора. То есть он стимулирует гостей оставлять обратную связь. Для бизнеса это способ увеличить рейтинг, повысить лояльность посетителей и, в конечном счете, больше заработать. Для гостя — возможность получить приятный бонус за оставленный отзыв.

Пример. Ресторан размещает QR-код для отзыва удобным для себя способом (у кассы, на столе, на чеке или в email-рассылке). Когда гость переходит по QR-коду, он может выставить оценку — понравился визит либо нет. Если понравился, сервис предложит пользователю платформу для размещения отзыва (Яндекс Карты, 2ГИС и другие). После его публикации — если ресторан встроил в систему подарки за отзыв — пользователь получает бонус (промокод на скидку или бесплатный кусок пиццы). Важно: если пользователь выбрал негативную оценку, то ему открывается окошко для написания отзыва, который останется на внутренней платформе и не попадет в онлайн.

Используя несколько уникальных QR-кодов, можно не просто наладить постоянный поток свежих отзывов от клиентов, но и отследить, какой из каналов дает больше отдачи. Таким образом можно оценить вклад каждого сотрудника и премировать лучших, а можно анализировать, какой из рекламных носителей наиболее эффективен.

Кабинет статистики Поинтера позволяет анализировать динамику и эффективность различных филиалов, следить за трафиком и рейтингом, выгружать данные для отчетов в один клик под свои задачи. В этой части у сервиса тоже появились новые разработки:

1. Пофилиальный доступ к статистике

Возможность настроить доступ к данным, отзывам и статистике для разных пользователей. Так, менеджеры франшиз могут видеть информацию только по своему филиалу, при этом центральный офис владеет полной картиной по всей сети. Опция идеально подойдет кафе и ресторанам, работающим с франшизой.

2. Новый отчет «SEO-контроль»

Теперь бизнес сможет отслеживать динамику, оценивать результат SEO-продвижения или рекламной кампании. Например можно узнать, видят ли вас пользователи по ключевым запросам и на какой позиции, нужна ли карточкам SEO-прокачка.

3. Новый отчет «Синие галочки на Яндекс Картах»

Сегодня можно быстро посмотреть, какое количество ваших филиалов получило «синюю галочку» на Яндекс Картах. Этот знак показывает, что карточка филиала подтверждена и обновлена. По данным Яндекса, это позволяет получить на 20% больше органических показов.

Отчет дает возможность отслеживать динамику по компании: сколько филиалов с синей галочкой было и сколько стало.

Чтобы пользователям было удобно работать в привычном интерфейсе, Поинтер развивает интеграции с различными хелпдесками и CRM-платформами. Так, уже есть интеграции с Pyrus, UseDesk и HelpDeskEddy, а также с внутренними разработками компаний.

В этом году появилась интеграция с 1С: Предприятие и Sailplay.