Вебинар «Быстрая реакция — сильная репутация: как действовать в минуты кризиса» 05 декабря в 11:00 (Мск)
Зарегистрироваться
19 июля 2023 · читать 5 мин
Источник статьи
лемма.плейс
Мы постоянно совершенствуем свой сервис. Новые фичи отвечают на запросы наших клиентов и расширяют возможности для управления данными в геосервисах и обработки отзывов. Наш партнер ЛЕММА — интегратор ИТ-решений для ресторанного бизнеса — выпустил статью, в которой собраны все обновления Поинтера за 2023 год.
Поинтер: когда современные тенденции превращаются в функционал
Поинтер работает для больших и малых компаний как агрегатор. Сервис собирает отзывы с онлайн-карт, сайтов-отзовиков, сторов и других площадок в единую ленту.
Оператор при этом действует из одного окна, нет необходимости авторизовываться на каждой платформе. Для повышения скорости работы можно использовать шаблоны и автоответы. А дополнительные инструменты позволяют компании управлять репутацией и увеличивать количество клиентов. В этом году сервис по работе с отзывами серьезно обновился. Вот, как расширились его возможности:
1. Сбор отзывов из магазинов приложений
Сервис позволяет автоматизировать сбор, обработку и анализ отзывов из сторов, а заодно быстро отслеживать баги в приложениях.
Работа с отзывами из App Store, Google Play и Huawei AppGallery, Mac App Store в одном окне.
Эта функция будет полезна компаниям, у которых есть мобильное приложение и они уже отвечают или только собираются начать отвечать на отзывы из сторов.
Хотите узнать, как оптимизировать работу с отзывами в магазинах приложений, чтобы повысить конверсию?
Своим опытом делятся «Ташир Пицца», «Деловые Линии» и COZY HOME.
Эта опция пригодится компаниям, которые хотят повысить скорость работы операторов и при этом отвечать гостям с учетом контекста и индивидуальной ситуации.
Встроенный ChatGPT анализирует контекст и выдает вариант ответа, который можно при необходимости отредактировать, и моментально отправить
3. Сбор отзывов с «Тинькофф Отзывы»
Отзывы собираются в единой ленте в кабинете Поинтера. Теперь работать с ними можно из одного окна. За 2022 год на этой платформе было оставлено более 14 миллионов отзывов от 3 миллионов потребителей на 10 тысяч различных брендов и 50 тысяч заведений.
Отзывы можно выводить на экранах в точках продаж, чтобы стимулировать посетителей к покупке
5. Активатор отзывов: отслеживание работы каждого канала
Кроме агрегирования отзывов сервис Поинтер выполняет еще и функцию активатора. То есть он стимулирует гостей оставлять обратную связь. Для бизнеса это способ увеличить рейтинг, повысить лояльность посетителей и, в конечном счете, больше заработать. Для гостя — возможность получить приятный бонус за оставленный отзыв.
Пример. Ресторан размещает QR-код для отзыва удобным для себя способом (у кассы, на столе, на чеке или в email-рассылке). Когда гость переходит по QR-коду, он может выставить оценку — понравился визит либо нет. Если понравился, сервис предложит пользователю платформу для размещения отзыва (Яндекс Карты, 2ГИС и другие). После его публикации — если ресторан встроил в систему подарки за отзыв — пользователь получает бонус (промокод на скидку или бесплатный кусок пиццы). Важно: если пользователь выбрал негативную оценку, то ему открывается окошко для написания отзыва, который останется на внутренней платформе и не попадет в онлайн.
Кабинет статистики Поинтера позволяет анализировать динамику и эффективность различных филиалов, следить за трафиком и рейтингом, выгружать данные для отчетов в один клик под свои задачи. В этой части у сервиса тоже появились новые разработки:
1. Пофилиальный доступ к статистике
Возможность настроить доступ к данным, отзывам и статистике для разных пользователей. Так, менеджеры франшиз могут видеть информацию только по своему филиалу, при этом центральный офис владеет полной картиной по всей сети. Опция идеально подойдет кафе и ресторанам, работающим с франшизой.
Отчет дает возможность отслеживать динамику по компании: сколько филиалов с синей галочкой было и сколько стало.
Вместе с отчетом «Синие галочки на Яндекс Картах» удобно отслеживать динамику и контролировать данные на картах
Удобная интеграция
Чтобы пользователям было удобно работать в привычном интерфейсе, Поинтер развивает интеграции с различными хелпдесками и CRM-платформами. Так, уже есть интеграции с Pyrus, UseDesk и HelpDeskEddy, а также с внутренними разработками компаний.