Как запросить отзыв на Авито

Почти каждый пользователь, выбирая товар или услугу, сначала изучает отзывы. Особенно в офлайн-ритейле: человек ищет точку на карте и принимает решение за секунды. Более половины пользователей даже не открывают карточки компаний с рейтингом ниже 4 звёзд. Негативный пользовательский опыт и низкий рейтинг могут свести на нет любые вложения в рекламу.

Отзывы напрямую влияют на поисковую видимость. Геосервисы и маркетплейсы ранжируют компании по совокупности факторов: количеству отзывов, их актуальности, тональности и скорости реакции. Компании с высоким рейтингом чаще попадают в топ выдачи, получают больший трафик и, как следствие, увеличивают конверсии.

Системная работа с отзывами — это не разовая реакция на негатив, а часть стратегии. Каждый отзыв может стать точкой взаимодействия с клиентом, укреплять репутацию и формировать доверие у будущих покупателей.

Даже если вы сами не просите у клиентов отзыв, после завершения сделки (особенно при включенной доставке), Авито автоматически отправляет покупателю уведомление с просьбой оценить продавца и сделку.

Однако этого напоминания часто бывает недостаточно. Люди отвлекаются, забывают или вообще не заходят на страницу после получения товара или услуги, поэтому не видят уведомления.

Поэтому, если отзыв не был получен в течение суток, обязательно попросите его личным сообщением, если ваша сделка с клиентом прошла успешно. После такой просьбы часть людей не смогут отказать и ваша репутация на площадке возрастет.

Оптимальное время для просьбы — середина дня спустя 1−2 суток после подтверждения получения товара или завершения сделки. Это:

• не слишком рано (человек уже успел распаковать и оценить товар);
• не слишком поздно (еще свежо впечатление от покупки);
• максимально эффективно.

Чтобы попросить клиента оставить отзыв, важно не быть навязчивым. Достаточно обратиться кратко, вежливо и по делу, составив просьбу в 1−2 коротких предложениях.

Вот примеры готовых фраз, которые можно использовать:

Добрый день! Спасибо за покупку. Буду признателен, если вы оставите отзыв — это поможет другим пользователям сделать выбор.
Здравствуйте! Если все прошло хорошо, не забудьте, пожалуйста, оставить отзыв. Это поможет моему магазину стать заметнее.
Спасибо за покупку! Оставьте, пожалуйста, отзыв, если все понравилось 😊

Советы:

• пишите вежливо, обращайтесь на «вы»;
• не используйте CAPS LOCK;
• не отправляйте ссылок на другие свои ресурсы или рекламу другого вашего товара, это может восприниматься как спам;
• пишите лично, не шаблоном, если есть возможность, например, обращаясь по указанному в профиле имени и упоминая конкретный товар или услугу, которую у вас купили («Ольга, здравствуйте! Ваш телефон больше не сбоит? Если все хорошо, оставьте, пожалуйста, небольшой отзыв о ремонте);
• при необходимости напишите клиенту короткую и понятную инструкцию, где и как оставить отзыв (некоторые люди не очень хорошо разбираются в торговых площадках и могут элементарно не знать, как правильно оставить обратную связь).

Не просите оставить отзыв до завершения сделки. Авито может посчитать это накруткой и забанить аккаунт.

Ни в коем случае не предлагайте подарки или другие бонусы в обмен на отзыв. Авито может счесть это накруткой и забанить.
Также постарайтесь не покупать фальшивые отзывы у агентств. Чаще всего они выглядят неестественно и только отпугивают клиентов.

Это нормально. Не каждый покупатель оставляет обратную связь. Но если вы вежливо обращались и напомнили — шанс вырастает.
Важно:

• не писать повторно, если человек проигнорировал;
• не требовать и не упрашивать — это может нарушить правила платформы или разозлить клиента так, что он оставит отрицательный отзыв не только на Авито, но и на других площадках с отзывами в интернете;
• просто продолжайте качественно продавать — и с ростом заказов появятся новые отзывы.

Если кроме этого нюанса вам было комфортно работать с клиентом, оставьте ему отзыв сами. Поставьте 5 звезд и расскажите, что вам было приятно работать. Это может мотивировать проявить к вам ответную вежливость. Напишите и забудьте. Важно не пытаться после этого в личных сообщениях намекнуть, что неплохо было бы написать что-то в ответ. Многие догадаются сами. А если нет — ну что ж…

Если вы активно продаёте на Авито, важно не просто выполнять заказы, но и регулярно получать положительные отзывы. Это напрямую влияет на доверие покупателей и вашу видимость в поиске.

Чтобы не тратить время на ручные напоминания, удобно использовать Активатор отзывов Поинтера — сервис, который автоматически поможет отправить вежливые просьбы оставить отзыв.

В результате вы получаете больше отзывов, повышаете рейтинг и укрепляете репутацию — без лишней рутины.

1. Отзывы совершенно точно участвуют в ранжировании при органической выдаче — профиль с хорошей репутацией получает преимущество и показывается чаще.
2. Высокий рейтинг увеличивает доверие, низкий — снижает эффективность.
3. Авито запустил объединенную систему рейтингов, что делает отзывы еще более значимыми в 2025 году.

Отзывы — это ваша цифровая репутация на Авито. Чем их больше и лучше — тем проще продавать. Делайте вашу работу качественно. Напоминайте клиентам об обратной связи. Помогайте комфортно оставлять отзыв. Оставляйте сами отзыв в карточке покупателя. И тогда ваш бизнес будет расти — а вместе с ним и ваша выручка.