Как обрабатывать негативные отзывы в App Store?

Первое — не вступать в споры. Поблагодарите пользователя за отзыв про приложение, извинитесь (даже если вы не виноваты) и предложите решение или контакт для связи. Это снижает градус и показывает другим, что вы не боитесь критики. И помните: каждый ответ читают будущие пользователи.

Ответы на отзывы из магазинов приложений — это часть вашей ASO оптимизации. Чем аккуратнее вы работаете с негативом, тем лучше для рейтинга, конверсии в установку и имиджа.

С Поинтером вы не пропустите негатив: система автоматически отмечает отзывы по тональности, а ИИ помогает составить корректный ответ. Можно назначать ответственных, использовать шаблоны и контролировать обработку. Это особенно полезно для тех, кто ведёт несколько проектов или работает с сервисом для работы с ASO.