Как использовать шаблоны для ответов в Google Картах?

Шаблоны — это спасение, если отзывов много, а времени мало. Вы заранее готовите тексты для типичных ситуаций: «опоздал курьер», «вкусный кофе», «недовольны ценами» и т. д. Когда прилетает отзыв — просто вставляете нужный шаблон, при необходимости редактируете, и всё. Главное — чтобы шаблоны были тёплые, не «сухие» и без дежурных фраз.

Google воспринимает шаблонные ответы «нейтрально» — для него это все равно «активность в карточке». Но вот люди сразу видят: вам не всё равно, вы отвечаете, причем внятно и с уважением. Это работает на доверие.

Поинтер даёт возможность создавать, хранить и применять свои шаблоны прямо в личном кабинете. Делается это очень удобно: вы просто начинаете писать в ответе нужное слово (например, «спасибо») и все шаблоны с этим словом подсвечиваются как выпадающее меню, вам остается только выбрать шаблон из списка. Кроме того, Поинтер дает возможность максимально персонализировать автоматизацию. Включив персонализацию, в начале всех ваших ответов на отзыв будет автоматически подставляться имя пользователя. Персонализацию можно настроить и для ручных ответов, и для шаблонов, и для ответов с ChatGPT, и для автоответов. Все эти функции позволяют вашей команде отвечать быстро, согласованно и персонализировано. Ваша поддержка будет работать как часы.