Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
9 мин
6 мин
Вебинар «Продвижение
и управление репутацией на онлайн-картах» 16 октября в 11:00 (Мск)

Цветочный бум: как в 3,5 раза увеличить трафик на картах и повысить рейтинг

Вывеска магазина Familia
14 февраля традиционно горячее время для цветочных магазинов. Сеть цветочных студий FMART точно знает, как использовать онлайн-карты, чтобы увеличить поток клиентов в офлайн-магазины. Удобное расположение, положительные отзывы и рейтинг играют ключевую роль. Покупатель выбирает магазин с удобным расположением, широким ассортиментом свежих цветов и быстрым обслуживанием.

За год с небольшим FMART сумел поднять трафик с онлайн-карт на 248% и стал отвечать на 99% отзывов в кратчайшие сроки — рассказываем в новом кейсе.
14 февраля 2024 · читать 7 мин
сеть цветочных студий
FMART

FMART

СОДЕРЖАНИЕ
Сеть цветочных студий FMART: 100+ магазинов 41 город

О компании

Партнерская сеть цветочных студий FMART насчитывает более 100 магазинов в 41 городе России. Здесь можно заказать цветы и подарки как офлайн, так и онлайн через сервис flowwow.

Компания подключила Поинтер в октябре 2022 года и с тех пор управляет данными и отзывами для всех своих магазинов из единого личного кабинета.
  • Сабина Рзаева
    Маркетолог FMART (ООО «ФЛАУВАУ»)
    Ежедневно у нас происходят какие-то изменения в карточках магазинов: обновляется информация, загружаются новые фотографии. Кроме того, сами студии открываются и закрываются, переезжают, меняют адресные данные. Нам важно, чтобы информация оперативно обновлялась. И также нам важно оперативно обрабатывать отзывы, чтобы магазины своевременно реагировали на негатив: если букет завял, клиент ждет ответа в кратчайшие сроки, а не через 10 дней. Такова особенность нашей сферы
Чем поможет Поинтер динамично развивающимся компаниям с быстропортящимся продуктом

Чем поможет Поинтер динамично развивающимся компаниям с быстропортящимся продуктом

FMART активно развивается: за последние 3 месяца у сети открылось 15 новых цветочных студий. К тому же магазины сети время от времени меняют график работы или переезжают.

Поинтер позволяет контролировать данные на онлайн-картах и не терять клиентов. Благодаря сервису сейчас все магазины сети есть на онлайн-картах. Их карточки заведены и заполнены актуальной информацией.

Цветы — это продукт с коротким сроком годности, хрупкий и требующий особого внимания при доставке. К тому же они созданы для того, чтобы дарить радость, так что требования к свежести и внешнему виду букетов у потребителей самые строгие.

Поинтер позволяет автоматизировать работу с обратной связью, вовремя замечать негатив и разрешать спорные ситуации в кратчайшие сроки.
  • Сабина Рзаева
    Маркетолог FMART (ООО «ФЛАУВАУ»)
    Работа с данными в геосервисах в Поинтере стала намного удобнее. У нас более 100 партнеров, отслеживать вручную изменения данных в каждом геосервисе просто невозможно. К тому же онлайн-карты — это динамичный ресурс, постоянно слетают какие-то данные, пользователи могут сами вносить изменения — и нам крайне важно оперативно это мониторить. В личном кабинете сервиса все наглядно видно: все ошибки подсвечиваются, а менеджер Поинтера всегда оперативно приходит на помощь, чтобы их устранить
Решения Поинтера: Актуальные данные. Работа с фотографиями. SEO-контроль. Удобная статистика. Анализ рейтинга. Результаты: 96% филиалов имеют верные данные. +248% — рост количества просмотров. +178% — рост построенных маршрутов

Работа с данными

Задачи:

  • Быстро и качественно обновлять информацию в филиалах из одного окна.
  • Следить за изменениями в карточках, отслеживать ошибки.
  • Отслеживать и получать подтверждение карточек на Google Картах.
  • Присоединить все существующие карточки партнеров в геосервисах к сети FMART.
  • Загрузить и регулярно обновлять фотографии букетов с актуальными предложениями.
  • Повысить трафик и поисковую выдачу.

Решения Поинтера:

  • Актуальные данные.
Вместе с Поинтером стало удобно быстро добавлять карточки новых филиалов на все подключенные платформы, изменять и обновлять информацию по существующим, отслеживать и исправлять ошибки. В сети много небольших магазинчиков, которые время от времени переезжают, поэтому важно оперативно менять адресные данные и подтверждать карточку филиала.

  • Работа с фотографиями.
Ежедневно Поинтер добавляет в карточки новые фотографии: сезонные цветы и букеты, подарки к 14 февраля или 8 Марта.

  • SEO-контроль.
Регулярный SEO-отчет по Яндекс Картам позволяет оперативно отслеживать изменения в поисковой выдаче и реагировать на ситуацию. Для роста и развития сети это очень важно. Сотрудники FMART смотрят, что необходимо для улучшения позиций в поисковой выдаче, где надо доработать наполненность карточек, где — поднять рейтинг и т. д.

  • Удобная статистика.
В разделе «Статистика» собрана информация по трафику в каждом геосервисе. Она доступна в наглядных графиках, с разбивкой по дням, неделям, месяцам, по всей сети или по отдельным филиалам. Эти данные активно используются при составлении отчетов.

  • Анализ рейтинга для запуска рекламы.
После того как мы наладили работу с данными в карточках цветочных студий на Яндекс Картах, FMART запустили онлайн-рекламу в этом геосервисе. В рекламную кампанию допускаются только филиалы, у которых рейтинг 4 или 5 звезд. В самом начале работы это было 10 филиалов, сейчас около 70 магазинов, при этом список регулярно обновляется. Потоки килентов, пришедших из геосервисов в офлайн-магазины, отслеживаются: в картах компания прописывает специальные акции и скидки.

В результате:

  • 96% карточек филиалов имеют верные данные.
  • Автоматическое обновление информации из личного кабинета во всех геосервисах: на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах.
  • Быстрое добавление и подтверждение новых филиалов.
  • Полный контроль за обновлением данных на картах.
  • До 248% — рост количества просмотров карточек на онлайн-картах.
  • До 178% — рост построенных маршрутов на онлайн-картах.

Хотите увеличить трафик из геосервисов?
Давайте расскажем как!


Оставьте заявку, мы свяжемся с вами и расскажем о возможностях Поинтера.
  • Сабина Рзаева
    Маркетолог FMART (ООО «ФЛАУВАУ»)
    У нашего продукта — цветов — очень короткий срок годности. Зимой букет может замерзнуть, в жару — завянуть. Нам крайне важно не пропустить ни одного отзыва и быстро среагировать. И очень удобно, что в Поинтере отзывы из всех геосервисов и отзовиков автоматически подтягиваются в единую ленту. Мы сразу можем на них отвечать, а в случае отправки жалоб легко отслеживать, удален ли нерелевантный отзыв. А еще мы используем шаблоны ответов. Все это вместе здорово упрощает и ускоряет процесс!
Результаты: 100%-ный сбор отзывов с 8 площадок. 99% отзывов получают ответ. Удобная работа с негативом. Автоматизация (работа с шаблонами)

Работа с отзывами

Задачи:

  • Автоматически собирать все отзывы в единую ленту, избавиться от ручного поиска отзывов.
  • Работать с отзывами из одного окна.
  • Отвечать на 100% отзывов в кратчайшие сроки.
  • Подавать жалобы на отзывы, которые оставлены ошибочно или не имеют отношения к компании.
  • Поднять рейтинг студий FMART за счет работы с отзывами.
  • Выгружать статистику и динамику по отзывам и рейтингу в удобном кабинете, составлять ежеквартальные отчеты.

Решения Поинтера:

  • Работа в одном окне с единой лентой отзывов. Удобное решение, чтобы ни один отзыв не остался без ответа. Поинтер собирает обратную связь с 8 платформ, и менеджер FMART не тратит время на поиск новых отзывов и переключение с платформы на платформу.

  • Быстрая обработка негатива. Если проблема решена оперативно, часто покупатель меняет свое отношение и соглашается исправить или удалить свой отрицательный отзыв, что положительно влияет на общий рейтинг компании.

  • Обжалование отзыва из личного кабинета. Подать заявку на удаление отзыва, который не имеет отношения к компании или оставлен по ошибке, можно тут же, в личном кабинете.

  • Шаблоны ответов. Для ответа на отзывы FMART использует шаблоны. На негативный отзыв у компании около 20, а на позитивный — около 100 шаблонов. Это снимает лишнюю нагрузку с сотрудника компании и позволяют быстро дать ответ.

  • Удобная сортировка и статистика. Удобная работа со статистикой позволяет сразу отфильтровать отзывы по нужному критерию: например, выделить отзывы только с 5 звездами или только негативные, сделать выгрузку по работе конкретного филиала или за определенный период. Также можно посмотреть наглядные графики, тональности, скорости ответа за определенный период. А отслеживание рейтинга помогает держать ситуацию на контроле и грамотно выстраивать рекламную кампанию.

В результате:

  • 100%-ный сбор отзывов в единую ленту с 8 площадок.
  • 99% отзывов получают ответ от компании.
  • Удобная работа с негативом.
  • Автоматизация ответов с помощью шаблонов помогает повысить скорость ответа на отзывы.
  • Рост рейтинга на Яндекс Картах +0,47 п.п., на 2ГИС +0,82 п.п.

Как и зачем отвечать на положительные отзывы?


Рассказываем, почему каждый отзыв требует реакции, приводим реальные примеры и даем чек-лист для маркетолога.

Итоги работы с Поинтером


  • Сабина Рзаева
    Маркетолог FMART (ООО «ФЛАУВАУ»)
    В работе с Поинтером для нас очень важны оперативность и внимательность, так как ежедневно у нас происходят различные изменения в данных на картах и перепроверять изменения вручную нет возможности. Сейчас у нас отлаженная работа, а персональный менеджер всегда оперативно и ответственно подходит к работе.

    Также мы ежеквартально смотрим SEO-отчет на Яндекс Картах от Поинтера, это очень удобный инструмент. Раньше приходилось вручную по небрендированным запросам проверять каждый филиал, анализировать карточки конкурентов, смотреть, что необходимо исправить, чтобы попасть в топ поисковой выдачи. Сейчас это автоматизировано и заметно экономит время