В 2025 году Поинтер продолжил развивать инструменты для управления репутацией, аналитики и клиентского сервиса. В этом дайджесте мы собрали ключевые обновления второго полугодия, которые помогли компаниям ускорить работу с отзывами, контролировать данные на картах, оптимизировать процессы и принимать решения на основе данных.

27 декабря 2025 · читать 6 мин
Автор: Леся Нестерова

СОДЕРЖАНИЕ

Работа с мультисетями и конкурентами

Управление прайс-листами на Google Картах

NPS и расширенная аналитика

Фильтры и группировка данных

Сбор отзывов и ответы из ВКонтакте

Автоматические жалобы

Ценность обновлений

Работа с мультисетями и конкурентами

В разделе «Карта конкурентов» теперь можно одновременно анализировать несколько сетей. Филиалы и конкуренты выделяются разными цветами, а фильтры и настройки сохраняются после обновления страницы.

Польза для бизнеса:

Оценка конкурентного окружения сразу для нескольких брендов
Быстрый поиск свободных зон и выявление плотной конкуренции
Принятие решений по запуску новых точек на основе реальных данных

Аналогичный функционал добавлен и в раздел «Статистика → Рейтинги и отзывы», где можно сравнивать средние рейтинги и агрегированные показатели нескольких сетей одновременно.

Управление прайс-листами на Google Картах

Теперь прайс-листы можно автоматически отправлять на Google Карты напрямую из Поинтера. Поддерживаются форматы XML и XLSX, загрузка возможна как для всей сети, так и для отдельных филиалов.

Польза для бизнеса:

Актуальные цены на всех площадках без ручного обновления
Быстрый запуск акций и изменение ассортимента
Экономия времени и минимизация ошибок при публикации данных

NPS и расширенная аналитика

Добавлена метрика лояльности клиентов — NPS, а также раздел с общей статистикой, который объединяет рейтинги, отзывы, трафик и действия на всех платформах.

Польза для бизнеса:

Полная картина клиентского опыта и динамики репутации
Возможность сравнения с отраслевыми стандартами
Автоматическое формирование PDF-отчетов, экономия до 50 часов работы в месяц

Фильтры и группировка данных

Появились новые фильтры по регионам, округам и группам объектов. Теперь аналитика по филиалам и сетям становится гибкой и настраиваемой под разные уровни детализации.

Польза для бизнеса:

Удобное построение отчётов по регионам, дивизионам и группам
Быстрое выявление проблемных зон
Сравнение результатов между подразделениями и сетями

Сбор отзывов и ответы из ВКонтакте

Интеграция с ВКонтакте позволяет автоматически подгружать отзывы из групп и отвечать на них прямо из Поинтера.

Польза для бизнеса:

Единое окно управления отзывами на всех платформах
Автоматическое обновление каждые 30 минут
Возможность ставить теги и анализировать тональность

Автоматические жалобы

Поинтер запускает автожалобы на отзывы с рейтингом 1−3 звезды на платформах, поддерживающих автоотправку (Яндекс, 2ГИС). Система анализирует текст ИИ и отправляет жалобы без участия оператора.

Польза для бизнеса:

Снижение нагрузки на команду поддержки
Быстрая реакция на нарушения правил площадок
Обеспечение стабильной репутации без ручной обработки

Дмитрий Юпатов

Исполнительный директор Поинтера

В 2025 году мы сосредоточились на том, чтобы Поинтер стал для бизнеса не просто инструментом мониторинга, а полноценной платформой для управления репутацией, данными и клиентским опытом. Каждое обновление — от мультисетей и интеграции с Google до NPS и автожалоб — направлено на то, чтобы компании могли быстро реагировать на отзывы, видеть полную картину своих филиалов и конкурентов и принимать решения на основе достоверных данных.

Для нас важно, чтобы инструменты Поинтера не просто облегчали работу команд, а реально помогали бизнесу экономить ресурсы, снижать риски и превращать репутацию в управляемый актив, который работает на рост и лояльность клиентов.

Ценность обновлений

Все обновления 2025 года направлены на централизацию работы с репутацией и данными, ускорение процессов и повышение точности аналитики. Благодаря этим инструментам компании могут:

Быстро реагировать на отзывы и жалобы
Управлять информацией на картах и прайсами
Системно отслеживать лояльность и репутацию
Принимать решения на основе достоверных данных, а не догадок

По сути, Поинтер превращается в единое окно управления репутацией и аналитикой сети, экономя время, ресурсы и минимизируя риски для бизнеса.

СТАТЬЯ 08-12-2025

Как бизнесу получить знак «Хорошее место» на Яндексе: подробное руководство

СТАТЬЯ 06-12-2025

Нейропоиск как новая повседневность: как россияне учатся искать через ИИ

СТАТЬЯ 26-11-2025

Геомаркетинг 2026: как бизнесу использовать данные с карт для роста выручки

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа

Пн — пт: 10:00–19:00

[{"lid":"1531306243545","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_title":"\u0412\u0430\u0448\u0435 \u0438\u043c\u044f*","li_name":"name","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"name"},{"lid":"1608023360282","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_title":"\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d*","li_name":"phone","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_nm":"phone"},{"lid":"1694612324041","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0439","li_title":"\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439","li_name":"comment","li_nm":"comment"},{"lid":"1699002121456","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"<span style=\"font-weight: 500;\">\u041d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u00ab\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb, \u0432\u044b \u0434\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 <\/span><a href=\"https:\/\/pntr.io\/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"font-weight: 500;\">\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/a><span style=\"font-weight: 500;\"> \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 <\/span><a href=\"https:\/\/pntr.io\/privacy-policy\" style=\"font-weight: 500;\">\u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a><span style=\"font-weight: 500;\">.<\/span>","li_req":"y","li_nm":"Checkbox"}]

8 800 555-41-36

sales@pntr.io

Итоги 2025 года: самые важные обновления Поинтера во втором полугодии

Работа с мультисетями и конкурентами

Управление прайс-листами на Google Картах

NPS и расширенная аналитика

Фильтры и группировка данных

Сбор отзывов и ответы из ВКонтакте

Автоматические жалобы

Ценность обновлений

Оставьте заявку,и мы свяжемся с вами в течение часа

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа