До начала проекта «Оптика Кронос», включающая в себя 79 салонов оптики, сталкивалась с типичными для розницы вызовами: разрозненная работа с отзывами из-за ручного отслеживания, потерянные обращения клиентов, низкая скорость ответа и неактуальные данные на картах.

В партнерстве с Поинтером компания реализовала масштабную трансформацию, превратив работу с обратной связью в системный и управляемый процесс.

Ключевой задачей стало не просто внедрение единого личного кабинета по управлению репутацией компании, а создание полноценной CX-модели, где клиентская обратная связь становится драйвером роста бизнеса.

Подробнее о кейсе

Поинтер и Оптика Кронос получили Высокое одобрение жюри премии CX Awards 2026 в номинации «Эффективное применение технологий в CX — внедрение технологий от вендора»

Технология как основа клиентского опыта

В рамках проекта была внедрена единая платформа, которая:
агрегирует отзывы с более чем 14 площадок (карты и отзовики)
автоматизирует обработку и маршрутизацию обращений
обеспечивает аналитику репутации по каждому филиалу
позволяет отвечать на отзывы с поддержкой ИИ
внедряет систему «умного» сбора отзывов через QR-коды

Особое внимание уделено сценарию работы с клиентом: отзывы видят все участники процесса работы с клиентом от топ-менеджера до сотрудника салона, настроена маршрутизация отзыва из Л К Поинтер на почту и сайт Оптики Кронос. Положительные отзывы усиливают публичную репутацию бренда, а негатив оперативно перехватывается и обрабатывается внутри компании.

Изменения в бизнесе и метриках

Результаты проекта демонстрируют прямое влияние CX-технологий на бизнес-показатели:

Сокращение времени ответа: с 12 часов до 8 минут
100% обработка отзывов
Рост количества отзывов: в 3,4 раза
Рост рейтингов на ключевых площадках

Дополнительно зафиксирован рост пользовательской активности:
+44% построений маршрутов
+39% просмотров отзывов
+33% просмотров фото
+14% переходов на сайт

Карты стали ключевым каналом привлечения:

53% всех лидов
51% прибыли от онлайн-каналов

Дмитрий Юпатов

Исполнительный директор Поинтера

Для нас этот проект — про большее, чем внедрение технологии. Вместе с командой «Кронос Оптики» мы показали, как работа с обратной связью может стать частью ДНК компании и драйвером роста. Когда каждый отзыв превращается в действие, а данные — в решения, бизнес начинает по-настоящему слышать клиента и быстро меняться под его ожидания.

Маргарита Курочкина

Руководитель направления по работе с обратной связью Оптики Кронос

Этот проект стал для нас не просто внедрением платформы для отзывов, а настоящей культурной трансформацией. Мы начали по новому работать с обратной связи и превратили её в драйвер роста, доверия и искреннего диалога с каждым клиентом. Опыт взаимодействия с Поинтером показал: технология становится магией только тогда, когда она соединяет голос клиента с сердцем каждого сотрудника. Мы выстроили экосистему, где счастливый клиент = счастливый сотрудник = сильный бизнес.

Культура, а не только технология

Цифровой след бренда — это уже не побочный эффект присутствия в интернете, а один из ключевых факторов конкурентоспособности. Он формируется независимо от желания бизнеса, но напрямую влияет на его результаты.

Компании, которые системно работают с репутацией, получают не только защиту от негатива, но и источник для роста. Они лучше понимают своих клиентов, быстрее реагируют на изменения и вызывают больше доверия.

Хотите узнать больше? Смотрите вебинар Цифровой след бренда: инструменты для управления репутацией в интернете.

Признание отрасли

По мнению жюри CX Awards, проект демонстрирует пример того, как технология может стать не просто инструментом автоматизации, а основой для построения клиентоцентричной бизнес-модели.

Совместное решение Поинтера и Кронос Оптики позволило:

централизовать управление репутацией
ускорить коммуникацию с клиентами
повысить доверие к бренду
создать масштабируемую модель CX-управления

Комментарии жюри CX Awards:

«Лучшая доказательная база в номинации — чёткая цепочка от технологии до прибыли. Культурная трансформация через геймификацию. При скромном масштабе — образцовый кейс внедрения технологии от вендора с измеримыми результатами».

«Технология помогла выстроить системную работу с отзывами и репутацией. Быстрая реакция на обратную связь усилила доверие клиентов и поток обращений».

"Видно следование принципу «Клиент в центре всего». Впечатляют эффективные результаты, включая 100% обработку отзывов".

Поинтер — маркетинговая платформа с использованием ИИ для управления онлайн-присутствием, репутацией и клиентским опытом.

Оптика Кронос — крупная сеть салонов в Приволжском федеральном округе: сегодня в нее входит 79 филиалов. Компания работает с 1993 года и ориентированная на высокий уровень сервиса и долгосрочные отношения с клиентами.

Вам также могут быть интересны
Кейсы наших клиентов

Смотреть кейсы →

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа.

Пн — пт: 10:00–19:00

8 800 555-41-36

+7 495 995-58-24

help@pntr.io

Поинтер и Оптика Кронос получили признание жюри CX Awards 2026 за трансформацию клиентского опыта

От ручных процессов — к управляемой CX-модели