Каковы же могут быть практические шаги, основанные на этой статистике? Вот некоторые наши рекомендации. Включите их в свой маркетинговый план.
— Показывайте отзывы и рейтинги на сайте продукта. Отображение отзывов может увеличить продажи на 270%. Ритейлеры, которые не показывают отзывы, рискуют потерять клиентов.
— Убедитесь, что ваша мобильная версия сайта корректно отображается у пользователей. По статистике, 52,2% трафика приходится на мобильные устройства.
— Принимайте отрицательные отзывы. Они могут положительно влиять на вашу репутацию, потому что подчеркивают достоверность и подлинность мнений.
— Запрашивая отзывы, отдавайте приоритет продуктам с небольшим количеством отзывов. Согласно исследованию Spiegel, первые 5 отзывов оказывают наибольшее влияние на принятие решения о покупке. Убедитесь, что все ваши продукты имеют хотя бы несколько отзывов.
— Отдавайте приоритет отзывам о дорогих продуктах. Отзывы оказывают большее влияние на продажи продуктов, решение о которых потребители тщательно взвешивают. Для клиента наибольший риск представляет покупка дорогого товара, продукта от нового бренда или связанного с личным здоровьем пользователя. Ритейлеры могут помочь потребителям преодолеть этот риск, предоставив дополнительные отзывы на эти продукты.
— Увеличивайте количество проверенных отзывов. Как показывает наша статистика, наличие большого количества отзывов не так важно, если их оставляют анонимные пользователи. Ритейлеры должны стимулировать проверенных покупателей публиковать отзывы, отправляя электронные письма после продажи.
— Выделяйте отзывы от проверенных покупателей. Значок «проверенного покупателя» у автора отзыва повышает доверие к отзыву и вероятность продаж на 15%.
Авторы оригинальной статьи:Deepak NadimintiVenkatesh MИсточник:
https://websitebuilder.org/online-review-statistics/