Типа: «Ваше мнение важно для нас». Никто не верит шаблонам — говорите по-человечески.
Негативный отзыв — это не повод защищаться. Это возможность проявить заботу.
Если клиент указал, что ему понравился ваш менеджер — упомяните это. Это точка доверия.
Фразы вроде «Жаль, что вам не понравилось» звучат отстранённо. Лучше: «Мы сожалеем, что не оправдали ожиданий и обязательно учтём ваше замечание».
Ответ на отзыв — это не просто реакция, а впечатление. Часто именно он запоминается лучше самой покупки. Чтобы не испортить его, избегайте формальностей и пустых оборотов. Лучше немного медленнее, но осознанно и с уважением.