Поинтер — это сервис, который автоматизирует и систематизирует работу с отзывами. Он особенно эффективен при работе с негативными отзывами о компании, позволяя быстро реагировать и устранять проблемы ещё до того, как они попадут в публичное поле.
Вот как Поинтер помогает:
- Единая лента всех отзывов
Все отзывы с разных площадок автоматически собираются в одном интерфейсе. Вы ничего не пропустите — и сможете отвечать на отзывы в порядке приоритетности.
Интеллектуальная сортировка помогает в первую очередь обрабатывать негативные отзывы клиента, чтобы снизить репутационные риски.
Сервис позволяет создавать готовые шаблоны, запускать автоответы и даже использовать ИИ для написания персонализированных откликов — это экономит время и повышает качество ответа.
- Инструмент «Активатор отзывов»
Если клиент недоволен, отзыв не попадает сразу в интернет. Вместо этого он направляется напрямую менеджеру компании для быстрого реагирования — так можно решить проблему до того, как она станет публичной.
- Обжалование некорректных отзывов
Поинтер помогает выявлять необоснованные или нарушающие правила отзывы и эффективно их обжаловать.
- Командная работа и контроль
Сотрудники службы поддержки или PR-отдела могут работать в одной системе, видеть статус каждого отзыва и контролировать, как решается каждая жалоба.
Результат:Быстрее, проще и качественнее выстраивается коммуникация с клиентом. Репутация защищена, негатив отработан, а клиент получил внимание и решение проблемы.