Работа с данными
Работа с отзывами
популярное
22-08-2023
·
7 мин
23-07-2023
·
7 мин
Материалы
27-07-2023
·
9 мин
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Получите бесплатный аудит размещения вашего бизнеса на картах
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали и выбрать время для аудита
2-дневный интенсив с практическими занятиями
Недовольный клиент — это неравнодушный клиент, и вернуть его будет стоить вам в 5−7 раз дешевле, чем привлечь нового.
На примере работы с негативными отзывами рассказываем, как общаться с недовольным гостем так, чтобы он ощутил вау-сервис и вернулся к вам.
🎁 Участникам практикума 3 материала в подарок.
Недовольный клиент — это неравнодушный клиент, и вернуть его будет стоить вам в 5−7 раз дешевле, чем привлечь нового.
На примере работы с негативными отзывами рассказываем, как общаться с недовольным гостем так, чтобы он ощутил вау-сервис и вернулся к вам.
🎁 Участникам практикума 3 материала в подарок.
Практикум
«Возвращение недовольного клиента в воронку продаж»
День 1.
16 сентября 12:00-14:00
Теория:
~ откуда берутся негативные отзывы (хейтеры? боты? конкуренты?) и как влияют на выручку
~ как ответить на негативный отзыв и на все ли надо отвечать
~ как провести диалог с клиентом/гостем
16 сентября 12:00-14:00
Теория:
~ откуда берутся негативные отзывы (хейтеры? боты? конкуренты?) и как влияют на выручку
~ как ответить на негативный отзыв и на все ли надо отвечать
~ как провести диалог с клиентом/гостем
День 2.
18 сентября 12:00-14:00
Практика:
~ творческие инструменты решений
~ разборы конкретных примеров
18 сентября 12:00-14:00
Практика:
~ творческие инструменты решений
~ разборы конкретных примеров
Результат
У вас появится понимание и алгоритм, что делать с негативным отзывом, чтобы вернуть клиента
Что вы получите
✓ Чек-лист: как обрабатывать негатив
✓ Памятка: 25 творческих инструментов решения
✓ Шаблон ежемесячного отчета об отзывах
✓ Памятка: 25 творческих инструментов решения
✓ Шаблон ежемесячного отчета об отзывах
Что вас ждет
Тренер
Анастасия Братиславская
Сервис тренер
- Эксперт по репутации, сервису и гостевому опыту.
- Автор блога @bratislservice
- Один из самых заметных голосов в Telegram для HoReCa
Маркетологи
Сотрудники горячей линии
Клиентский сервис
Кому полезен