Работа с данными
Работа с отзывами
популярное
22-08-2023
·
7 мин
23-07-2023
·
7 мин
Материалы
27-07-2023
·
9 мин
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Вебинар «Путь клиента от первого касания до получения
первых денег» 8 октября в 11:00 (Мск)
первых денег» 8 октября в 11:00 (Мск)
Получите бесплатный аудит размещения вашего бизнеса на картах
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали и выбрать время для аудита
2-дневный интенсив с практическими занятиями
Недовольный клиент — это неравнодушный клиент, и вернуть его будет стоить вам в 5−7 раз дешевле, чем привлечь нового.
На примере работы с негативными отзывами рассказываем, как общаться с недовольным гостем так, чтобы он ощутил вау-сервис и вернулся к вам.
🎁 Участникам и зрителям практикума 3 материала в подарок.
Недовольный клиент — это неравнодушный клиент, и вернуть его будет стоить вам в 5−7 раз дешевле, чем привлечь нового.
На примере работы с негативными отзывами рассказываем, как общаться с недовольным гостем так, чтобы он ощутил вау-сервис и вернулся к вам.
🎁 Участникам и зрителям практикума 3 материала в подарок.
Практикум
«Возвращение недовольного клиента в воронку продаж»
Запись вебинара
16-18 сентября
День 1.
16 сентября 12:00−14:00
Как анализировать негативный отзыв?
Как ответить на негативный отзыв?
🎁 Чек-лист «Как обрабатывать негатив»
🎁 Шаблон отчета об отзывах
16 сентября 12:00−14:00
Как анализировать негативный отзыв?
Как ответить на негативный отзыв?
🎁 Чек-лист «Как обрабатывать негатив»
🎁 Шаблон отчета об отзывах
День 2.
18 сентября 12:00−14:00
Как поговорить с клиентом после негатива?
Какие нестандартные решения могут быть?
🎁 Памятка «Как эффективно решить конфликт: 25 нестандартных идей»
18 сентября 12:00−14:00
Как поговорить с клиентом после негатива?
Какие нестандартные решения могут быть?
🎁 Памятка «Как эффективно решить конфликт: 25 нестандартных идей»
Результат
У вас появится понимание и алгоритм, что делать с негативным отзывом, чтобы вернуть клиента
Что вы получите
✓ Чек-лист: как обрабатывать негатив
✓ Памятка: 25 творческих инструментов решения
✓ Шаблон ежемесячного отчета об отзывах
✓ Памятка: 25 творческих инструментов решения
✓ Шаблон ежемесячного отчета об отзывах
Что было
Тренер
Анастасия Братиславская
Сервис и бизнес-тренер
- В клиентском сервисе с 2013 года, эксперт по репутации, сервису и гостевому опыту.
- В обучении команд с 2017 года
- Сферы: хорека, бьюти, йога-студии, цветочные салоны, одежда и др.
- Автор блога @bratislservice
Маркетологам
Сотрудникам горячей линии
Клиентскому сервису
Кому полезен