Работа с данными
Работа с отзывами
популярное
22-08-2023
·
7 мин
23-07-2023
·
7 мин
Материалы
27-07-2023
·
9 мин
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Доступна запись круглого стола «Как удержать гостя в условиях дорогой рекламы и высокой конкуренции»
Получите бесплатный аудит размещения вашего бизнеса на картах
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали и выбрать время для аудита
Запись вебинара
2 октября (четверг)
ВкусВилл, один из самых любимых брендов России, расскажет, как построить сильный сервис, который основан на доверии клиентов, «человеческой» коммуникации и признании своих ошибок.
Обратная связь как инструмент управления бизнесом.
Опыт ВкусВилла
Как построить клиентский опыт, который превращает негативные отзывы в позитивные, а обычных покупателей — в адвокатов бренда
Как с помощью Поинтера собрать пазл из отзывов в целостную картину и понять, что действительно ведёт клиентов к покупке
Как с помощью Brand Analytics на основе данных из соцмедиа получить представление о пути клиента и найти способы его удержать
На вебинаре обсудили:
Спикеры
Антон Левушкин
Комьюнити специалист
внешних источников ВкусВилл
внешних источников ВкусВилл
Ключевые составляющие сервиса и точки касания с клиентами
Ключевые составляющие сервиса и точки касания с клиентами:
- Что такое клиентский опыт и как выстроен клиентский сервис (основные принципы)
- Как выстроен диалог с покупателями в разных точках касания: вживую, телефон, отзывы, упоминания
- Как ВкусВилл обучает и контролирует операторов команды поддержки
Ирина Андриенко
Продукт маркетинг менеджер Brand Analytics
Клиентский сервис — это новый маркетинг: как аналитика социальных медиа превращает клиентов в амбассадоров бренда
Ирина Корзун
Руководитель направления бренда и коммуникации
Значение онлайн-карт для репутации и продаж
Программа
Владельцам
бизнеса
бизнеса
Директорам по развитию
Директорам по клиентскому опыту
Кому полезен