7 марта 2021

Читать: 3 минуты

Британская компания Bright Local изучила отношение молодежи (18−34) к поиску компаний на картах и к онлайн-отзывам о локальном бизнесе — насколько они влияют на доверие к бизнесу.

ИССЛЕДОВАНИЕ

Обнаружив компанию на картах, молодые люди обращаются к отзывам о ней. По результатам исследования, они читают почти в два раза больше сообщений других пользователей о локальных бизнесах, чем люди старше 55 лет, и тратят на это около 18 минут.

Сначала о поиске на картах: выяснилось, что больше половины людей этой возрастной категории ищут компании на картах каждый день! Еще 20% — несколько раз в неделю, и 8% — хотя бы один раз в неделю. Это означает, что если о вашей компании нет данных на картах, то 2/3 потенциальных клиентов этой возрастной категории вас не найдут, а если данные неверны, они к вам не придут.

Как часто вы используете интернет, чтобы найти локальный бизнес?

Читаете ли вы отзывы о локальном бизнесе?

Еще важный факт: в 2019 году 52% людей этой возрастной группы читали отзывы всегда, а еще 20% сообщили, что делали это регулярно.


Но самое главное, люди по-прежнему доверяют отзывам незнакомых людей как персональным рекомендациям. 41% молодых людей буквально слепо верит отзывам, еще 19% если отзывы выглядят аутентичными, и 13% будут доверять отзывам, только если их много.

Доверяете ли вы онлайн-рекомендациям так же, как персональным?

Со статистикой не поспоришь: если вы не следите за отзывами, не отвечаете на негатив и не создаете таким образом положительную репутацию современной, клиентоориентированной компании, а ваш конкурент это делает, то подавляющее большинство клиентов от 18 до 34 лет, скорее всего, воспользуются услугами конкурента.


Ссылка на полную версию исследования
«Онлайн-поведение пользователей-2019» (англ яз).