85% клиентов меняют мнение о компании после грамотного ответа на негатив. Узнайте, как топовые бренды превращают 1 негативный отзыв в +3 лояльных клиента

Смотреть запись

Зачем нужна работа с отзывами?

Анатомия негативного отзыва: разберем, что стоит за критикой от клиентов и как её превратить в ресурс.

Типичные ошибки в ответах: анализируем реальные примеры неудачных реакций компаний на негатив.

Эффективные стратегии ответа: проверенные методы и шаблоны для конструктивного диалога

Инструменты мониторинга: как использовать Юздеск и Поинтер

Разбор: анализируем отзывы от компаний в прямом эфире.

На вебинаре обсудили:

Павел Беляев

Ведущий эксперт по продукту Поинтера

Глубокие знания в области геомаркетинга: понимание особенностей работы с Яндексом, Google и 2ГИС

Сила негатива: как сделать из критики ваш главный ресурс для роста репутации и лояльности клиентов

Зачем нужна работа с отзывами?
Какие инсайты для бизнеса можно получить из негативных комментариев.
Проверенные стратегии работы с негативными отзывами

Ирина Волкова

Директор по клиентскому сервису в Юздеске

Опыт в сфере сопровождения клиентов 20 лет в таких компаниях как Nestle, Mercedes-Benz, Audi, Skyeng, Сбер. Основной фокус всегда на процессах и людях: без этих вещей хорошей поддержки не построить.

Автоматизация при критике: баланс между эффективностью и лояльностью

Как автоматизация помогает команде работать с негативными отзывами быстрее — и при этом не превращать ответ в формальность.
Какие риски несёт автоматизация без контекста: от шаблонов, усиливающих раздражение, до автозакрытий, которые создают видимость решения.
Разберём лучшие практики: как внедрять сценарии с участием оператора, настраивать шаблоны под типы негатива и анализировать результаты, чтобы команда реагировала не по наитию, а по системе.

Программа

Директорам по маркетингу

Собственникам бизнеса

→

→

Разбор полётов: как компании отвечают на негативные отзывы — и что из этого выходит

Смотреть вебинар бесплатно

Заполните форму и получите запись вебинара

Смотреть вебинар бесплатно