Как привлечь больше клиентов в аптеку

Карты «Яндекса», Google и 2ГИС являются для аптек одним из самых важных каналов продвижения и взаимодействия с потребителем. Согласно статистике более 3,8 млн пользователей в месяц ищут информацию про аптеки, магазины медицинских изделий и товары для здоровья на Яндекс Картах.

Поинтер автоматизирует работу с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках и сайтах-отзовиках и сотрудничает с такими АС, как «Неофарм», «Гармония здоровья», «Эвалар», «Старый лекарь», «Народная аптека». Перечислим основные принципы работы с онлайн-картами для этого сегмента.

Пользуясь локальным поиском, люди запрашивают адреса ближайших аптек, проверяют расписание и часы работы, строят маршрут, в случае необходимости узнают о наличии медикамента на сайте или по телефону. Чтобы потребитель мог оперативно решить свои задачи, вся эта информация должна быть в полном объеме представлена в геосервисах. Если вашей аптеки на них не представлено, то пользователь пойдет к конкуренту.

На конверсию (процент клиентов, которые превратились из потенциальных в тех, кто совершил целевое действие) влияют несколько факторов.

Конверсия зависит от заполненности карточек, значка «синяя галочка», рейтинга и отзывов.

Значок «синяя галочка» означает, что бизнес подтвердил свой физический адрес, контактные данные и информация о нем является достоверной.

Хороший пример — кейс «Здравсити». После того как все данные на онлайн-картах о компании были заполнены и актуализированы, ее трафик и активность пользователей выросли.

+200% за три месяца — рост открытий карточек за счет категорийных запросов (например, «аптека рядом» или «купить лекарство») на Яндекс Картах.

+94% — рост построений маршрутов.
+15% — рост количества нажатий на номер телефона.
+41% — рост просмотров отзывов.
+107% — рост просмотра графика работы аптек.

Есть еще одна причина аптекам работать с геосервписами в городах с высокой плотностью аптечных магазинов. В таких городах много туристов и приезжих, а также сами жители не всегда знают конкретный район, и ищут информацию на картах.

Все филиалы должны быть на геосервисах, а данные должны быть корректны и размещены в полном объеме.

Актуализировать информацию желательно не реже одного раза в три месяца, а отвечать на отзывы и работать с рейтингом (повышать количество положительных отзывов, отслеживать динамику) — на регулярной основе. Только в этом случае можно ждать хороших результатов.

Полный текст статьи опубликован в газете «Фармацевтический вестник», декабрь 2023.

Узнать больше о работе с геосервисами для этого сегмента можно в наших кейсах с аптечными сетями «Здравсити» https://pntr.io/zdravcity и «Фармакопейка» https://pntr.io/zdravcity