Снимали панорамы для Яндекс Карт и нашли нишу для нового бизнеса: история сервиса Поинтер

Да. Может сделать панораму — там сейчас есть специальный интерфейс — и загрузить. Но он может прийти к нам, и какая-то часть клиентов приходит. Но это, конечно, совсем не то же самое: от точки «мы эксклюзивно можем опубликовать ваши панорамы в Яндексе» до «мы это можем сделать лучше, качественнее и за вас» разрыв раз в сто по количеству обращений и клиентов. Так в 2018 году новое направление стало затухать.

Съемка панорам для Яндекс Карт чувствует себя отлично. Панорамы нужно постоянно обновлять, они быстро устаревают. Получилась устойчивая история: с одной стороны, нет никакого развития, а с другой — она не может остановиться.

Особенно в текущих условиях — это совсем утопия. Более того, когда мы стартовали, панорамы были отдельным сервисом. Их смотрели 2% пользователей. За последние 3−4 года панорамы интегрировали во всю экосистему Яндекса. Вставили в заказ отелей, во все карточки организаций. В «Навигаторе» сделали возможность проехаться по маршруту. То есть панорамы довольно плотно привязали ко всем сервисам, поэтому это стабильная, устойчивая история. А у нас есть хорошая команда, которая всем занимается.

Идея выросла из истории с коммерческими панорамами. Мы размещали панорамы в карточках компании в Справочнике и на Картах и видели, что карточки не заполнены. Например, отсняли 42 магазина Hoff, а на картах нет 42 магазинов. Тогда мы стали бесплатно приводить карточки в порядок: если их не было — заводили, если были — прописывали адреса, телефоны, координаты, всё сами сверяли и после этого добавляли панорамы.

Со временем выяснилось, что карточки «портятся»: изменения вносят пользователи и алгоритмы поиска… Мы всё аккуратно настраивали, а через три месяца клиенты приходили с претензией: «Вы обещали, что всё будет в порядке, что за дела?» В карточке сказано, что магазин закрылся, хотя он открыт, или открылся новый, когда никакого открытия не было. Мы обновляли данные, но обращений становилось всё больше.

Тогда мы задумались, а как живут остальные 100 тысяч бизнесов на картах, в курсе ли они, что происходит с их карточками? В какой-то момент мы предложили паре клиентов: «Вы нам заплатите, а мы вам будем целый год приводить карточки в порядок». И они заплатили. Это было не два рубля, а деньги, вполне сопоставимые с тем, что мы получали за создание панорам. Тогда и решили, что направление интересное, будем тестировать дальше.

В начале 2019 года ребята из отдела продаж обзвонили клиентов и рассказали про новый сервис. Платформа была еще в зачаточном состоянии, надо было проверить спрос. За три месяца они продали пару десятков контрактов на абонентское обслуживание. Стала вырисовываться идея нового стартапа.

Пока мы не занимались этой темой, мы не смотрели по сторонам. Но потом кто-то рассказал, что в Штатах есть стартап Yext, который уже стоит на бирже 2 млрд долларов, и они занимаются тем же. Мы тогда подумали: «О, мы же тоже этим занимаемся. Где наши два миллиарда?»

Понятно, что, когда мы начали смотреть в эту тему, начала появляться информация и примеры, как это где устроено. Не мы изобрели услугу. Кто-то уже и на IPO подался с этой идеей, и есть еще несколько десятков компаний разной степени развития.

Я думаю, что дело не в модели. Что-то взлетает сразу, что-то взлетает с большим опозданием — зависит от готовности рынков.

Если рынок не готов, ты будешь адаптировать идею долго и безуспешно, а если готов, то все пойдет отлично.

Мы вышли на рынок вторыми. Сейчас по-прежнему есть две крупные компании — мы и ребята, которые были первыми. Об остальных я слышу гораздо реже.

Когда мы тестировали идею и только начинали продавать, мы продавали всем: у компании один филиал, 10, 100, 1000 — работаем со всеми. В какой-то момент стало понятно, что у нас хорошо получается работать в энтерпрайз-модели. У нас есть опыт и понимание задач бизнеса: им нужен не еще один клевый инструмент, а результат, и мы умеем его обеспечивать. У нас довольно большой опыт в клиентском сервисе, продажах и разговорах с такими компаниями — это дает большой плюс.

Сейчас мы работаем с клиентами, у которых 20 и больше филиалов. Причем это нижняя планка. Средний размер компании начинается от 100+ филиалов. Это большие сети, но при этом среди них есть довольно много неожиданных брендов. О существовании некоторых я даже не подозревал. Например, в Краснодарском крае есть сеть ветеринарных аптек «Краснодарзооветснаб», у которой около 300 филиалов. Или «Саянский бройлер» в Сибири. Я о них не знал, пока не начал работать, и вот мы уже два года сотрудничаем. Довольно много производителей еды, которые сами развивают свой ритейл.

Больше 150 крупных сетей.

Боремся, но за счет качества. Мы знаем проблемы клиентов, умеем их решать и приносить пользу. Клиенты это видят и выбирают нас.