Мы добавили новые настройки в автоответы, чтобы автоматические ответы от компании на отзывы не выглядели странно и отправленными невпопад.

Что изменилось? Теперь вы можете для всех сценариев автоответов выставлять настройки по определенным словам:
👉 указать триггерные слова — и автоответ будет сгенерирован на отзыв, содержащий указанное слово;
👉 указать стоп-слова — автоответ на отзыв, содержащий их, не будет сгенерирован.

Если в отзыве одновременно встретились и триггерное слово, и стоп-слово, то предпочтение отдается стоп-слову.

Приведем пару примеров:
1. Если в сценарии указано триггерное слово «Вкусно», автоответы будут уходить только на отзывы, где есть слово «Вкусно"/"вкусно».
2. Если в сценарии указаны триггерное слово «Вкусно» и стоп-слово «Холодный», сценарий автоответов не обработает отзыв: «Все было бы вкусно, если бы не было таким холодным».

Пользователи не любят, когда им отвечают роботы. Мы и сами этого не любим. Поэтому мы дорабатываем автоответы так, чтобы они были к месту, аккуратны и похожи на ответы живых людей.

При этом с помощью автоответов вы сможете освободить время сотрудников для обработки ситуаций, где людям действительно нужна помощь.

Хотите попробовать автоответы?
Оставляйте заявку, мы свяжемся с вами и все расскажем!

Гибкие настройки сценариев автоответов