Как правильно отвечать на негативные отзывы на Яндекс Картах?

Ответ эксперта:

На негативный отзыв важно ответить вежливо и конструктивно, предоставив решение проблемы. Прежде всего, нужно признать возможную ошибку, извиниться и предложить путь решения. Даже негативный отзыв может быть полезным, если на него правильно реагировать, показывая клиенту, что вы цените его мнение и готовы исправлять ошибки.

Рекомендации:

• Не вступайте в конфликт, оставайтесь профессиональными.
• Извинитесь за неудобства и предложите решение проблемы.
• Помните о возможных последствиях для репутации, отвечайте оперативно.

Пример: «Спасибо за отзыв! Нам очень жаль, что ваш опыт оказался негативным. Мы уже приняли меры для улучшения ситуации и будем рады, если вы дадите нам еще одну возможность.»