Примеры ответа на негативные отзывы
1. Жалоба на низкое качество товара
Отзыв: «Получил товар, а он с браком. Очень разочарован.»
Вариант ответа № 1:
Здравствуйте, [Имя клиента]! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы внимательно следим за качеством продукции, но, к сожалению, иногда случаются ошибки. Давайте заменим товар или вернём деньги. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или на почту support@**, чтобы мы могли оперативно помочь.*
Вариант ответа № 2:
Добрый день, [Имя]! Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы уже передали информацию на производство, чтобы подобные ситуации не повторялись. Напишите нам, и мы предложим удобный вариант решения.
2. Претензия к срокам доставки
Отзыв: «Ждал заказ неделю, хотя обещали за три дня.»
Вариант ответа № 1:
Здравствуйте, [Имя]! Приносим извинения за задержку. К сожалению, в этот раз произошёл сбой на стороне транспортной компании. Мы понимаем, как это неприятно, поэтому хотим компенсировать вам ожидание бонусом на следующий заказ.
Вариант ответа № 2:
Добрый день, [Имя]! Спасибо за обратную связь. Мы уже работаем над тем, чтобы доставка происходила строго в срок. В качестве извинения мы готовы оформить для вас бесплатную доставку при следующем заказе.
3. Жалоба на обслуживание
Отзыв: «Сотрудник был груб и не захотел помочь.»
Вариант ответа № 1:
Здравствуйте, [Имя]! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким отношением. Мы уже провели беседу с сотрудником, чтобы подобное не повторилось. Хотим пригласить вас снова и предложить скидку на следующую покупку.
Вариант ответа № 2:
Добрый день, [Имя]! Мы ценим, что вы рассказали нам об этой ситуации. Для нас важно, чтобы каждый клиент чувствовал уважение. Мы разберёмся и примем меры, а вам предложим персональную компенсацию.
4. Агрессивный или несправедливый отзыв
Отзыв: «Ваш магазин ужасен! Никогда сюда больше не приду!»
Вариант ответа № 1:
Здравствуйте, [Имя]. Нам жаль, что вы остались с таким впечатлением. Мы хотели бы разобраться, что именно вас расстроило, и предложить решение. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или на почту.
Вариант ответа № 2:
Добрый день, [Имя]. Для нас важно понимать, что произошло. Мы открыты к диалогу и будем благодарны, если вы дадите нам шанс исправить ситуацию.