Перед тем как удалить отзыв на Яндекс.Картах, важно понимать, на каких основаниях его можно убрать. Яндекс позволяет удалять отзывы только при нарушении определённых условий, прописанных в правилах публикации отзывов. Пользователи, прежде чем обратиться в компанию, читают мнения других клиентов, поэтому каждая жалоба рассматривается с особым вниманием.
Отзывы о компании на Яндекс.Картах оказывают влияние на поведение клиентов: согласно статистике, более 80% пользователей читают отзывы перед принятием решения о покупке или заказе. Поэтому важно понимать, какие комментарии можно удалить, а какие нужно обработать иначе.
Нарушение правил: агрессия, оскорбления, реклама, левые данныеЕсли отзыв содержит мат, агрессию, унижения, личные оскорбления, рекламу сторонних ресурсов или ложные данные (например, неверный адрес, описание услуг, которых не существует), вы можете пожаловаться на него. Также подлежат удалению отзывы, в которых:
- раскрываются персональные данные третьих лиц;
- используется ненормативная лексика;
- упоминаются политические темы, не относящиеся к бизнесу;
- добавлены изображения, нарушающие законы РФ.
Ложный/заказной отзыв — как отличитьЗаказной отзыв часто публикуется от аккаунта без других активностей, с однотипными сообщениями о конкурентах. Ложные отзывы могут ссылаться на несуществующих сотрудников, факты, которых не было, или дублировать одну и ту же жалобу в разных местах. Такие признаки — основание для жалобы на отзыв.
Обратите внимание на:
- отсутствие конкретики в тексте;
- одинаковые фразы у разных компаний;
- явную эмоциональную окраску без фактов;
- массовые негативные отзывы за короткий срок.
Примеры: скриншот, адрес, факты, подтвержденияДля успешной модерации желательно предоставить:
- скриншоты переписок с клиентом,
- документы, подтверждающие несоответствие,
- фактический адрес,
- ссылку на отзыв,
- комментарий от компании с пояснением ситуации.
Чем точнее собраны доказательства, тем выше шанс удаления негативного отзыва через модерацию.