Как повысить рейтинг в Яндекс Картах

Высокий рейтинг в Яндекс Картах = высокая конверсия тех, кто ищет ваши услуги или товар, в покупки. Люди покупают у тех, кто вызвал их доверие и заинтересовал. Это работает так:

• люди хотят что-либо приобрести и ищут в интернете место, где это продается;
• найдя несколько вариантов, они изучают отзывы у первых 3−5 кандидатов (обычно глубина поиска не больше 10);
• ищут удобные дополнительные услуги, если нужно (парковка, доставка, упаковка);
• смотрят, кто к ним географически ближе.

Многие готовы поехать чуть дальше, но купить у тех, у кого безупречная репутация и видно неравнодушное отношение к тому, что они делают. Это заметно, если в карточке на каждый отзыв есть ответ представителя компании, максимально вовлеченный и персонализированный.

Кстати, с формированием самого рейтинга не все так просто. В официальных разъяснениях от Яндекса пишется, что «Рейтинг не равен среднему значению всех оценок. Каждая оценка имеет свой вес, который зависит от пользователя и его активности. Мы смотрим на два фактора:

• Влиятельность — как человек оценивал компании раньше. Если он уже писал отзывы и всегда ставил пятерки, а новому заведению поставил «4», алгоритмы понимают, что этого посетителя довольно сложно расстроить. Поэтому его четверка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятерку.
• Достоверность — ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было. Если ставил, тем более неоднократно, его оценка имеет больший вес. Если пользователь оставляет отзыв впервые — оценка будет учитываться с меньшим весом.

Иногда мы просим пользователей сравнить две похожие компании, в которых они побывали. Результаты таких сравнений тоже учитываются при подсчете рейтинга».

Последний пункт очень важен, если вы проводите маркетинговые активности для увеличения количества отзывов. Лучше не покупать их у непроверенных организаций, чтобы вам не устроили наплыв ботов с пустыми аккаунтами и шаблонными похвалами. За такое вашу карточку могут даже забанить. И уж, тем более, это будет иметь противоположный ожидаемому эффект — доверие клиентов упадет, а Яндекс начнет относиться к вашей компании более настороженно и перестанет продвигать ее в выдаче.

В топ-10 выдачи по общему запросу («магазин техники в индустриальном районе», «ремонт телефонов», «цветы круглосуточно») попадают полностью заполненные карточки, в которых постоянно (раз в месяц, но лучше — раз в неделю) обновляется информация (фото, акции, новости), высокий рейтинг, идет приток свежих отзывов и на них есть ответы от представителя компании. Такие карточки Яндекс продвигает ближе в поиске, что повышает их видимость для пользователей и конверсию.

Колдунщики — это специальные блоки в поисковой выдаче Яндекса, которые показываются прямо на странице поиска, не заходя на сайт.

Один из таких колдунщиков — это карточка компании с Яндекс Карт, которая появляется при локальных запросах: «кофейня рядом», «автосервис на Литейном», «пицца на вынос».

В этой карточке сразу виден рейтинг, отзывы, фото, график работы, кнопка «позвонить» или «построить маршрут».

Яндекс активно показывает карточки компаний в колдунщиках, если они соответствуют некоторым требованиям. Если карточка вашей компании оформлена грамотно, а рейтинг выше 4.5 — вы будете на первом экране даже без сайта. Это значит: чем выше рейтинг и активность профиля, тем выше вероятность попасть в колдунщик и получить максимум внимания от клиента.

Попадание в колдунщик дает максимум видимости. А что заставляет пользователя кликнуть именно на вашу карточку?

Пользователь скорее кликнет на карточку с рейтингом 4,7 и отзывами, чем на компанию без описания или с одной-тремя звездами. Даже если вы находитесь рядом, низкий рейтинг снижает доверие и отпугивает клиентов. Это особенно важно, если вы торгуете сложной техникой или оказываете образовательные, медицинские или бьюти-услуги.

Как рейтинг влияет на клики и посещения
По данным статистики, около 83% людей изучает отзывы, прежде чем совершить покупку. Причем самыми активными исследователями репутации компании являются люди старше 55 лет (88%) и женщины (87%).

Для разных категорий товаров и услуг существует свой минимальный порог рейтинга, после которого клиенты решатся на покупку. Продукты питания и соответствующие магазины должны быть с рейтингом не ниже 4,8. Одежда и обувь — от 4,5. Техника — от 4,7. Если показатели ниже, то бизнесу нужно приложить гораздо больше усилий, чтобы все-таки переубедить клиента — вся остальная карточка должна быть просто безупречна и подключена к рекламе. А также должны постоянно добавляться новые отзывы. Если при низком рейтинге отзывы старше месяца, то клиенты решат, что у компании дела совсем плохо и не рискнут выбрать ее.
Ответы компании на отзывы также важны. Если их нет, это снижает доверие и конверсию. А также уносит карточку бизнеса все дальше от топ-10, где ее мало кто увидит и найдет.

Рейтинг — это не только отзывы. На него влияет комплекс факторов, которые Яндекс оценивает в совокупности.

Средняя оценка и количество отзывов

Чем больше положительных отзывов, тем выше итоговая оценка. Один негативный отзыв при 50 положительных — не критично. Но если отзывов мало, даже единичный негатив может обрушить рейтинг. Особенно если он пришел от клиента с «весомым» аккаунтом с прокаченной репутацией.

Актуальность информации о компании

Неверный номер телефона, старый адрес или отсутствующий график работы — все это снижает доверие пользователей и ухудшает позицию в выдаче. Актуальность данных — основа продвижения.

Скорость и качество ответов на отзывы

Яндекс фиксирует, как быстро и как вежливо вы реагируете. Отсутствие реакции на жалобы снижает доверие и ухудшает репутацию. Ответ на отзыв клиента — обязательный шаг.

Активность на карточке (фото, посты и т. д.)

Добавляйте новые фотографии, обновляйте описание, публикуйте посты и новости. Это сигнал Яндексу, что бизнес живой. Активные карточки ранжируются выше.

Теперь разберемся, как повысить рейтинг в Яндекс пошагово. Эти методы работают в комплексе и требуют системности — разовая настройка эффекта не даст.

Заполнение карточки компании на 100%

Первое, что нужно сделать — полностью заполнить профиль. Укажите точный адрес, телефон, график работы, сайт, соцсети. Добавьте описание, логотип, фотографии зала, фасада и блюд. Полная карточка вызывает доверие и лучше индексируется.

Системный сбор положительных отзывов

Отзывы в Яндекс Картах — основа репутации. Чтобы они появлялись регулярно, не ждите инициативы от клиентов — просите отзыв вежливо и ненавязчиво.
Сервис Pointer предлагает готовые решения: активатор отзывов через QR-коды на столах, email или рассылку в мессенджеры стимулирует клиентов оставить отзыв прямо на Яндекс.Картах. Агрегация отзывов позволяет видеть все отклики в одном интерфейсе — удобно, быстро, эффективно.

Ответы на отзывы — и хорошие, и плохие

На каждый отзыв — ответ. Поблагодарите за положительный, вежливо разберитесь в негативе. Не вступайте в споры — покажите открытость к диалогу. Поддержание репутации складывается из мелочей, и ответ — ключевая из них.

Использование бонусов и мотивации

Стимулируйте клиента оставить отзыв: предложите бесплатный десерт, бонусную карту или скидку на следующий визит. Главное — не просите поставить именно «пять звезд», просите честный отзыв о визите. Это законно и этично.

Мониторинг и удаление фейков

Фейковые или заказные негативные отзывы могут сильно навредить. В таких случаях важно знать, как подать жалобу в Яндекс и обосновать, почему отзыв подлежит удалению.
Pointer помогает выявлять подозрительную активность, собирает все отзывы из разных источников в одном окне и уведомляет об изменениях — вы не пропустите ни одного отзыва.

Видимость зависит и от активности внутри профиля. Вот что еще стоит делать:

• Публиковать посты — например, о скидках, новинках меню, акциях. Это увеличивает вовлеченность.

• Загружать свежие фото и видео — особенно зала, фасада, блюд, команды.

• Работать с метками и категориями — указывайте, что вы: «кофейня», «семейное кафе», «доставка» и т. п. Это помогает Яндексу правильно вас классифицировать и предлагать релевантным пользователям.

Снижение рейтинга — тревожный сигнал. Возможные причины:

• волна негативных отзывов после ошибки в обслуживании;

• ошибки в карточке (например, указано, что кафе открыто, а оно закрыто);

• отсутствие активности и реакции на отзывы.

Первый шаг — анализ отзывов и отзывчивость. Далее — обновление информации, системный сбор позитивных откликов и проработка негатива. Лучше всего это работает при помощи аналитики из сервиса Поинтер.

Если вы хотите, чтобы клиенты находили ваш бизнес, доверяли ему и возвращались снова, — начинайте с простого: оформите карточку, просите отзывы, отвечайте на них. Работа с отзывами — это не кампания на неделю, а часть вашей маркетинговой стратегии. Используйте Pointer, чтобы автоматизировать рутину, не упустить ни одного отзыва и держать рейтинг под контролем.
Что влияет на рейтинг в Яндекс Картах? Все, что связано с клиентским опытом. А значит — все, что в ваших руках.