Интернет давно стал главным источником информации о компаниях. Перед покупкой товара, выбором ресторана или заказом услуги большинство пользователей первым делом открывает поисковик и вводит название бренда. Именно результаты поиска формируют первое впечатление о бизнесе.
Если в топе поисковой выдачи встречаются негативные отзывы, сомнительные статьи или форумы с жалобами, клиент с высокой вероятностью уйдет к конкуренту. Даже качественный продукт и безупречный сервис не спасут, если репутация в интернете не управляется.

Для решения этой задачи существует SERM — управление репутацией в поисковых системах. Разберем подробно, serm что это, зачем он нужен бизнесу и какие инструменты используются для формирования положительного имиджа.

23 сентября 2025 · читать 6 мин

СОДЕРЖАНИЕ

Что такое SERM: простое объяснение

Зачем нужен SERM для бизнеса

Как работает управление репутацией в поиске

Инструменты и методы SERM

Итоги: почему SERM важен для бизнеса

Коротко: Что такое SERM и зачем он бизнесу

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Его цель — сделать так, чтобы на первых страницах выдачи по брендовым запросам клиенты видели положительные статьи, обзоры и отзывы, а негатив уходил ниже. Это повышает доверие, укрепляет имидж и напрямую влияет на продажи.

Комплексная стратегия SERM включает мониторинг упоминаний, работу с отзывами, продвижение позитивных материалов, сотрудничество со СМИ и SEO-оптимизацию. Управление репутацией в поиске превращает выдачу в актив бизнеса: она формирует первое впечатление и помогает привлечь клиентов, партнеров и инвесторов.

SERM объединяет: SEO и продвижение в поиске PR и образ компании

Что такое SERM: простое объяснение

SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мер по контролю и улучшению репутации компании, бренда или персоны в поисковых системах.

Основная цель — сделать так, чтобы на первых страницах выдачи по брендовым запросам преобладали положительные и нейтральные материалы, а негатив уходил ниже и становился незаметным для пользователей.

Чем отличается SERM от SEO и PR?

SEO направлено на продвижение сайта в поиске, рост позиций и привлечение трафика.
PR работает с образом компании в медиа, социальных сетях и офлайн.
SERM объединяет оба направления и сосредоточен именно на том, что видит пользователь при поиске по названию бренда или имени.

Простой пример: SEO помогает сайту компании попасть в ТОП, а SERM — формирует позитивное окружение вокруг бренда в результатах поиска.

SERM для бизнеса: формирование доверия рост продаж укрепление бренда контроль ситуации долгосрочный эффект

Зачем нужен SERM для бизнеса

Пользователи доверяют поисковикам. По данным исследований, более 80% людей читают отзывы перед покупкой, а 70% доверяют информации из поиска так же, как советам друзей.

Если в выдаче появляются негативные публикации, это может нанести бизнесу ощутимый ущерб:

снижение доверия клиентов,
падение продаж,
ухудшение имиджа,
трудности с поиском партнеров и инвесторов.

Основные преимущества SERM для бизнеса:

Формирование доверия. Положительные статьи, обзоры и отзывы в выдаче повышают лояльность аудитории.
Рост продаж. Клиенты чаще выбирают компанию, про которую находят позитивную информацию.
Укрепление бренда. Управляемая репутация создает сильный имидж и защищает от конкурентов.
Контроль ситуации. Даже при появлении негатива компания может быстро реагировать и минимизировать ущерб.
Долгосрочный эффект. Позитивная выдача работает как актив, который постоянно привлекает клиентов.

Таким образом, управление репутацией в поиске — это не разовая акция, а стратегический инструмент развития бизнеса.

Ответим на ваши вопросы

Пн — пт: 10:00–19:00

Оставьте заявку, и мы расскажем,
как наладить работу с репутацией, отзывами и данными на онлайн-картах

Как работает управление репутацией в поиске

SERM представляет собой комплексный процесс, который включает несколько этапов.

Этап 1. Мониторинг
Регулярное отслеживание упоминаний компании, отзывов на сайтах-агрегаторах, публикаций в СМИ, обсуждений на форумах и в соцсетях.

Этап 2. Анализ
Определение соотношения позитивных, негативных и нейтральных материалов. Выявление площадок, которые влияют на репутацию сильнее всего.

Этап 3. Стратегия
Формирование плана действий: какие ресурсы нужно усилить, какие публикации продвигать, какие нейтрализовать.

Этап 4. Реализация

работа с отзывами и комментариями,
публикация статей и экспертных материалов,
SEO-продвижение позитивных страниц,
формирование контента в соцсетях и на видеоплатформах.

Этап 5. Контроль и поддержка
Репутация в поиске — живая система. Даже после улучшения ситуации важно поддерживать результат, публиковать новые материалы и отслеживать изменения.

Хотите узнать, как продвигать компанию на Google Картах?

Рассказываем все самое важное и актуальное о работе с Google Картами.

ЧИТАТЬ СТАТЬЮ →

Инструменты и методы SERM

Чтобы SERM работал эффективно, используется целый комплекс инструментов.

1. Контент-маркетинг
Создание и размещение статей, обзоров, интервью и экспертных публикаций. Чем больше качественного контента появляется в поиске, тем меньше шансов у негатива оставаться в ТОПе.

2. SEO-оптимизация
Продвижение позитивных страниц и ресурсов, чтобы они вытесняли нежелательные материалы вниз.

3. Работа с отзывами

сбор реальных отзывов от клиентов,
грамотные ответы на негатив,
повышение прозрачности бизнеса.

4. Социальные сети и видео
Активность в соцсетях и на YouTube формирует положительное информационное поле и часто попадает в поисковую выдачу.

5. Сотрудничество со СМИ и блогерами
Размещение статей и комментариев в авторитетных изданиях повышает доверие к бренду и занимает ключевые позиции в поиске.

Итоги: почему SERM важен для бизнеса

В современном мире репутация — это не просто имидж, а стратегический актив компании. Именно выдача поисковых систем формирует первое впечатление у клиента и во многом определяет его решение о покупке.

SERM для бизнеса позволяет:

управлять тем, что видят пользователи в поиске;
формировать доверие и лояльность;
защищать бренд от негатива;
повышать продажи и конкурентоспособность.

Управление репутацией в поиске — это инвестиция в устойчивое развитие бизнеса. Чем раньше компания начнет контролировать свое присутствие в поисковиках, тем стабильнее будет ее позиция на рынке.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд выглядел в поиске достойно и вызывал доверие у клиентов, обратитесь к экспертам pntr.io. Мы знаем, как построить эффективную стратегию SERM и превратить репутацию в инструмент роста.

СТАТЬЯ 01-09-2025

Как проверить, что ваша компания отображается на всех онлайн-картах: Google, Яндекс и 2ГИС

СТАТЬЯ 21-08-2025

Стратегия управления отзывами: от мониторинга до ответа

СТАТЬЯ 16-06-2025

Геомаркетинг: как попасть в фокус клиента, когда вокруг много конкурентов

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа

Пн — пт: 10:00–19:00

[{"lid":"1531306243545","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_title":"\u0412\u0430\u0448\u0435 \u0438\u043c\u044f*","li_name":"name","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"name"},{"lid":"1608023360282","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_title":"\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d*","li_name":"phone","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_nm":"phone"},{"lid":"1694612324041","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0439","li_title":"\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439","li_name":"comment","li_nm":"comment"},{"lid":"1699002121456","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"<span style=\"font-weight: 500;\">\u041d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u00ab\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb, \u0432\u044b \u0434\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 <\/span><a href=\"https:\/\/pntr.io\/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"font-weight: 500;\">\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/a><span style=\"font-weight: 500;\"> \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 <\/span><a href=\"https:\/\/pntr.io\/privacy-policy\" style=\"font-weight: 500;\">\u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a><span style=\"font-weight: 500;\">.<\/span>","li_req":"y","li_nm":"Checkbox"}]

8 800 555-41-36

help@pntr.io

Что такое SERM и как управление репутацией в поиске влияет на бизнес

Коротко: Что такое SERM и зачем он бизнесу

Что такое SERM: простое объяснение

Зачем нужен SERM для бизнеса

Как работает управление репутацией в поиске

Хотите узнать, как продвигать компанию на Google Картах?

Инструменты и методы SERM

Итоги: почему SERM важен для бизнеса

Оставьте заявку,и мы свяжемся с вами в течение часа

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа