Как добавить организацию в 2ГИС и вести аккаунт в нем

Чтобы это сделать, собственник компании должен бесплатно зарегистрироваться на сайте и создать карточку своего бизнеса с нуля или отредактировать уже имеющуюся. Стоит помнить, что 2GIS часто сам добавляет новые организации на основе данных из открытых источников и часто они нуждаются в корректировке и дополнениях для лучшего привлечения к вам клиентов.

Регистрация

1. Откройте официальный сайт 2ГИС. Если у вас уже есть аккаунт, авторизуйтесь. Если нет — зарегистрируйтесь (можно через email, телефон или СберБизнес ID).

2. Если вы начали с карты, то внизу справа найдите «Для бизнеса». Если сразу со страницы для бизнеса, то наверху нажмите «Добавить компанию» (верхнее меню раздела. Вам откроется карточка, которую надо заполнить простыми данными о вашей компании (адрес, сайт, телефон, название, график работы).

3. Если вашего здания нет на карте, нажмите на карте «Добавить объект» и отметьте его вручную.

4. Ждите: через несколько дней информация появится на онлайн-карте или вам перезвонит менеджер уточнить данные.

5. После того, как у вас получилось добавить организацию на карту, настройте личный кабинет. В нем вы можете управлять профилем: загружать фото, отвечать на отзывы, смотреть статистику посещений.

Как изменить данные в 2ГИС и редактировать профиль

1. Зайдите в свой аккаунт и в личный кабинет компании.

2. Изучите все разделы, которые уже заполнены. Если нужно, измените данные: часы и дни работы, адрес, телефон, сайт. Если нужно, уточните, как к вам лучше добраться (код на воротах, вход через другой магазин, указатели, ближайшая остановка транспорта, парковка и др.).

3. Дополните данные о товарах, услугах и акциях. Всегда следите за тем, чтобы эта информация была актуальной. Если у вас есть дополнительные услуги (упаковка, доставка, предзаказ, бронь, сборка, подключение, ремонт), тоже об этом напишите.

4. Добавьте информативные фотографии и видео. Обязательно должно быть фото входной группы и торгового зала, витрин. Также стоит добавить фото отдельных товаров или группы товаров.

5. Следите за тем, какие фото добавляют пользователи 2ГИС. Фотографии плохого качества или не относящиеся к вашей компании удаляйте.

6. Если у вас подключены платные услуги, оформите витрину с товарами. Это привлечет больше клиентов и появится возможность продавать прямо из карт.

7. Нажмите «Обновить информацию». Ждите. Через несколько дней информация будет опубликована, либо вам позвонят менеджеры 2ГИС, чтобы уточнить недостающую информацию или обсудить некорректно внесенное изменение. Обычно это занимает до недели.

1. Проверяйте данные в профиле и обновляйте их минимум раз в неделю.

2. Ежедневно отслеживайте там же отзывы и отвечайте на них.

3. Следите из личного кабинета за статистикой с помощью встроенных в 2GIS сервисов. Из них можно узнать:

• количество запросов пользователей, касающихся вашей сферы деятельности;
• по каким поисковым запросам пользователи вас ищут (это поможет лучше настроить описание ваших товаров, услуг и компании, сделав его СЕО-оптимизированным и повысив в органической выдаче);
• на какой позиции в выдаче 2GIS показывает вашу карточку (преимущество получают оплаченные аккаунты, лучше держаться в топ-10);
• для платных аккаунтов: показы вашей карточки в карточке ваших конкурентов как альтернативный вариант;
• целевые действия для платных аккаунтов (звонки, переход на сайт и др.), а также что делали клиенты в вашей карточке, что их привлекло.

4. Закажите платное продвижение вашей компании в 2ГИС. Это увеличит количество показов и сделает вас более видимым для клиентов.

Платформа Поинтер помогает бизнесу автоматизировать работу с отзывами и данными на 2ГИС, упрощая управление репутацией и улучшая позиции в выдаче. Все отзывы, оценки и пользовательские действия собираются в одном окне, что позволяет оперативно реагировать, выстраивать единую коммуникацию и анализировать эффективность. С помощью структурной работы с отзывами и анализу статистики компания может поддерживать высокий рейтинг, быстрее решать проблемы клиентов и повышать конверсию из карточек — без лишней нагрузки на команду.

Отзывы в 2ГИС влияют на доверие клиентов и ранжирование вашей компании в поиске. Важно не только отслеживать их, но и грамотно реагировать.

1. Как часто проверять отзывы?

• Ежедневно — если у вас активный бизнес (кафе, магазин, сервис, ПВЗ).
• 2−3 раза в неделю — если в силу особенностей вашего бизнеса отзывы появляются редко (например, бизенс вендинговых аппаратов).
• Настройте уведомления в личном кабинете, чтобы не пропускать новые отзывы.

2. Как отвечать на положительные отзывы?

Коротко, дружелюбно и с благодарностью. Например: «Спасибо за ваш отзыв! Будем рады видеть вас снова!», «Очень приятно это слышать! Передадим ваши слова нашей команде».
Добавьте персонализации. Если в отзыве упомянуто, что это подарок кому-то или какая-то характеристика, которая очень понравилась, упомяните это.
«Рады, что вашей маме понравился ваш подарок. Будем рады видеть вас снова в нашем магазине». «Рады, что удалось угодить с оформлением. Приходите к нам еще!»

3. Как отвечать на негативные отзывы?

Главное — сохранять спокойствие и решать проблему. Алгоритм:

1. Поздоровайтесь. Уточните, каких деталей вам не хватает (время и дата, номер заказа и др.)
2. Извинитесь (без оправданий) и выразите сожаление. Скажите, что такая ситуация недопустима и вы примете меры.
3. Предложите решение (если возможно).
4. Перенесите общение в личные сообщения (например, оставьте контакт и попросите отправить всю информацию туда).
5. Если ситуация не требовала перехода в личные обсуждения, напишите, какие меры были приняты, чтобы такое впредь не повторилось.

«Здравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, такое недопустимо. Мы разберемся в ситуации и примем меры. Если готовы обсудить детали, напишите нам на [почту/телеграм] — будем рады помочь!».

4. Чего нельзя делать:

• Спорить или обвинять клиента.
• Игнорировать отзыв (это выглядит как равнодушие и отпугнет потенциальных клиентов).

5. Что делать, если отзыв — клевета или фейк?

Если отзыв явно ложный (например, от конкурента или человека, который никогда не был в вашей компании).

• Ответьте вежливо, но нейтрально:«Мы не нашли вашего визита в нашей базе. Возможно, вы перепутали нас с другой компанией? Готовы уточнить детали в личном сообщении».

• Подайте жалобу на удаление через личный кабинет 2ГИС:

1. Найдите отзыв → нажмите «Пожаловаться».
2. Укажите причину (например, «Отзыв не соответствует действительности»).
3. Приложите доказательства (чеки, записи камер, скрины переписок).

• Если 2ГИС не удаляет отзыв, добавьте краткий комментарий для других пользователей:

«Данный отзыв не подтвержден фактами. Наша компания всегда готова предоставить клиентам лучший сервис и работает над ошибками, но здесь ни ситуации, ни такого клиента не обнаружено»

Важно: не пытайтесь удалять все негативные отзы — адекватная критика помогает улучшать сервис, а аккаунт, состоящий только из позитивных комментариев, вызывает подозрение в накрутке.

Итого:

• Реагируйте быстро — это показывает вашу заботу о клиентах.
• Будьте вежливы даже в конфликтных ситуациях.
• Используйте негатив как возможность показать, что бизнес лоялен клиентам и не оставит их один на один с проблемой.

Теперь вы знаете, как добавить организацию в 2ГИС и изменить ее данные, а также как управлять потоком клиентов и позиционированием вашей компании. Чем точнее и актуальнее информация в профиле, тем выше вероятность, что клиенты найдут именно вас. Не забывайте регулярно обновлять карточку, отвечать на отзывы и использовать встроенные инструменты аналитики — это поможет вашему бизнесу оставаться заметным и востребованным.