Как Roni Pizza Napoletano использует Поинтер для поддержания бизнес-репутации

Roni Pizza Napolitana — сеть пиццерий, специализирующаяся на приготовлении неаполитанской пиццы в аутентичной дровяной печи. Филиалы компании работают в Казахстане и Узбекистане. В пиццериях уделяют особое внимание традиционным рецептам и технологиям, а также настоящей итальянской рецептуре.

У компании 6 пиццерий в Алматы, Астане, Ташкенте и Самарканде.

Алексей Журавлев, бренд-директор:

«В апреле 2024 года мы приняли решение рассмотреть все доступные сервисы по работе с отзывами, которые есть на рынке, в том числе стартапы. Остановились на Поинтере, потому что нам важен функционал. В первую очередь необходима возможность держать руку на пульсе и быстро обрабатывать отзывы. Вторая задача — поддерживать бизнес-репутацию, которой мы очень дорожим. У нас все точки с высоким рейтингом.

Поинтер закрывает эти задачи. Он предоставляет инструменты ИИ, генерации отзывов, работы с негативом. За полторы-две недели мы внедрили сервис».

Алексей Журавлев, бренд-директор:

«Мы пользуемся всеми возможностями платформы. Если говорить о динамике результатов, то она зависит от нас самих: какую работу по генерации отзывов мы проведем. Но Поинтер — один из базовых маркетинговых инструментов, которые необходимы в работе. У нас всегда стоят задачи, связанные с рейтингом. Есть план и KPI по генерации отзывов.

Мы смотрим на такие показатели, как рейтинг каждого филиала, количество отзывов, которые генерирует каждая точка, динамика, число заходов через Активатор отзывов и число переходов на платформу, источники отзывов — Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС, TripAdvisor. Кстати, Поинтер — единственный сервис, у которого не возникло проблем с TripAdvisor. С точки зрения отзывов в Узбекистане приоритетная площадка — Яндекс, в Казахстане — 2ГИС».

Алексей Журавлев, бренд-директор:

«Недавно в Казахстане завирусилось видео блогера: в одной из наших точек, работающих по франшизе, из-за сбоя CRM-программы произошла конвертация в другую валюту и он получил чек с суммой в рублях. В итоге пострадали все точки в Казахстане: за трое суток мы получили полторы тысячи отзывов, рейтинги с 5 обвалили до 3. Мы уверены на сто процентов: это заказ кого-то из конкурентов. Кто-то потратил много денег на то, чтобы испортить нам рейтинг. В большом количестве подключили ботов.

Благодаря Поинтеру мы смогли обжаловать большую часть отрицательных отзывов, остальную часть — напрямую через 2ГИС».

Сейчас 4 филиала сети имеют рейтинг 5,0 на Яндекс Картах, 2 точки — 4,6 и 4,9.

Сервис Поинтер не только агрегирует отзывы, но и позволяет централизованно управлять данными компании, проводя их синхронизацию с геосервисами, а также регулярно проверяет корректность информации, что влияет на видимость ресторана в поисковых системах.

Уже за первые три месяца работы есть динамика:

Яндекс Карты

• Все запросы +42%
• Прямые запросы (когда пользователи сами вбивают запрос Roni Pizza Napoletano) +42%
• Дискавери (переход, если клиент нашел компанию не по названию, а по типу бизнеса, товарам или услугам. Например, «Где заказать пиццу») +44%
• Суммарное число действий пользователей (клики по телефону, переходы на сайт, построение маршрута) +24%
• Построение маршрута на Яндекс Картах +35%

Google Карты

• Все запросы +61%
• Число переходов на сайт +15%.

2ГИС

• Общее число действий пользователей +8%
• Просмотры карточки +67%
• Построение маршрутов +8%
• Переходы на сайт +34%

Кроме того, пользователи зашли в Активатор отзывов 1286 раз, из них 216 человек перешли на Яндекс Карты, 155 — на 2ГИС, 71 — на Google Карты, 23 — на TripAdvisor.

Активатор отзывов — это инструмент, который позволяет получать больше отзывов от клиентов. Инструмент запрашивает обратную связь у клиента в мессенджерах, через QR-код, по email или SMS и предлагает разместить отзыв на онлайн-платформе, если он положительный. Плохие оценки остаются в личном кабинете.

Таким образом, Поинтер стал для сети не просто платформой для сбора отзывов, но и эффективным инструментом для привлечения большего числа гостей.

Кейс опубликован на сайте нашего партнера «Лемма.Плейс».