Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Прорывной маркетинг. Практики от топ-компаний

Офлайн-практикум от топ-компаний
21 мая, Москва, Согласие Hall

Прорывной маркетинг

Почему одни компании моментально взлетают в рейтингах и завоевывают доверие клиентов, а другие теряют репутацию и тонут в негативных отзывах?

На практикуме «Прорывной маркетинг» спикеры из ведущих компаний поделятся, как прокачать репутацию и клиентский опыт до максимума, чтобы вырваться вперед и покорить рынок.

О практикуме

Ключевые темы

Как работать с репутацией, чтобы войти в топ-компаний отрасли
Кейсы по геймификации и внедрения ИИ для повышения лояльности
Как мотивировать клиентов становиться амбассадорами
вашего бренда
Где взять клиентов и как обойти конкурентов
на рынке
Спикеры мероприятия
  • Евгений Лебедев
    Генеральный директор, Поинтер
  • Екатерина Пронина
    Руководитель отдела управления отношениями с клиентами, Hoff
  • Алексей Курлаев
    Руководитель отдела пользовательского опыта, Сбербанк
  • Евгений Агеев
    Технический директор, ВТБ
  • Мария Шматкова
    Директор по клиентскому опыту, Магнит Косметик
  • Юлия Каменских
    Старший эксперт по клиентскому опыту, МТС
  • Кристина Бакалейко
    Менеджер по работе с репутацией в Интернете, Headhunter
  • Анна Кабанец
    Начальник управления клиентского опыта в компании, Альфа-Банк
  • Дарья Попова
    Руководитель PR-отдела, Ростелеком
  • Падзик Мария
    Руководитель партнерского маркетинга
  • Дарья Попова
    Медиа-менеджер, Додо пицца
  • Степан Айрапетянц
    Коммерческий директор, Поинтер
Это сервис:

  • для управления информацией о компании в геосервисах;
  • сбора и обработки отзывов с онлайн-карт и сайтов-отзовиков;
  • продвижения на онлайн-картах.

Мы берем часть рутинной работы на себя, освобождая время и ресурсы ваших маркетологов, сотрудников клиентской поддержки и айтишников.

Посмотреть демотур по данным
Программа мероприятия
10:30 – 11:00
10:30 – 11:00
Регистрация гостей, кофе-брейк
11:20 – 12:20
11:20 – 12:20
Секция 1
Где взять клиентов и как обойти конкурентов
11:00 – 11:20
11:00 – 11:20
Евгений Лебедев
Генеральный директор Поинтер
Вступительное слово
11:20 – 11:40
11:20 – 11:40
Тема на согласовании
👤 Спикер от Вкусвилл
11:40 – 12:00
11:40 – 12:00
Как поднять CSI продукта и не остаться без работы.
Алексей Курлаев, руководитель пользовательского опыта, Сбер
12:00-12:20
12:00-12:20
Как оцифровать прорывные идеи и мотивировать команду в период турбулентности.
Евгений Агеев, СТО, ВТБ
12:20-11:40
12:20-11:40
Секция 2
Рост репутации: как сделать так, чтобы вы управляли репутацией, а не она — вами
12:20 – 12:40
12:20 – 12:40
Аналитика социальных медиа – суперсила маркетолога в построении репутации и работе с клиентским опытом
Ольга Андреева, директор по стратегическому маркетингу, Brand Analytics
12:40-13:00
12:40-13:00
Влияние клиентского опыта на бизнес и его развитие
Мария Шматкова
Директор по клиентскому опыту, Магнит Косметик
13:00-13:30
13:00-13:30
Кофе-брейк
13:30-14:30
13:30-14:30
Секция 3
Геймификация и ИИ для повышения лояльности и продаж
13:30-13:50
13:30-13:50
Как игры помогают удерживать клиентов в низкий сезон и наращивать базу.
Екатерина Пронина, руководитель отдела управления отношениями с клиентами, HOFF
13:50 – 14:10
13:50 – 14:10

Тема на согласовании

👤 Спикер на согласовании
14:10 – 14:30
14:10 – 14:30

Тема на согласовании

👤 Спикер на согласовании
14:30 – 14:50
14:30 – 14:50
Секция 4
Как улучшить клиентский опыт, чтобы клиенты становились амбассадорами бренда
14:30 – 14:50
14:30 – 14:50
Любовь с первого касания. Как повысить лояльность клиентов и продажи
Руководитель партнерского маркетинга Падзик Мария
14:50 – 15:10
14:50 – 15:10
Эмоции и чувства в контексте обратной связи: от негодования до благодарности.
Кристина Бакалейко, руководитель службы по управлению репутацией бренда в Интернете, HeadHunter
15:10 – 15:30
15:10 – 15:30
Тема на согласовании
Дарья Попова, Digital & Media manager, Додо Пицца
15:30 – 15:50
15:30 – 15:50
Тема на согласовании
Юлия Каменских, методолог по работе с клиентским опытом
16:00-17:00
16:00-17:00
Круглый стол: Аналитика и метрики CX: что реально работает?

  1. Какие метрики дают наиболее точное понимание качества клиентского опыта?
  2. Как оценить влияние различных инициатив на улучшение CX и их взаимосвязь?
  3. Как измерить возврат инвестиций (ROI) в улучшение клиентского опыта?