Почему одни компании моментально взлетают в рейтингах и завоевывают доверие клиентов, а другие теряют репутацию и тонут в негативных отзывах?

На практикуме «Прорывной маркетинг» спикеры из ведущих компаний поделятся, как прокачать репутацию и клиентский опыт до максимума, чтобы вырваться вперед и покорить рынок.

О практикуме

Ключевые темы

Как работать с репутацией, чтобы войти в топ-компаний отрасли

Кейсы по геймификации и внедрения ИИ для повышения лояльности

Как мотивировать клиентов становиться амбассадорами вашего бренда

Где взять клиентов и как обойти конкурентов на рынке

Спикеры мероприятия

Евгений Лебедев

Генеральный директор, Поинтер
Екатерина Пронина

Руководитель отдела управления отношениями с клиентами, Hoff
Алексей Курлаев

Руководитель отдела пользовательского опыта, Сбербанк
Евгений Агеев

Технический директор, ВТБ
Мария Шматкова

Директор по клиентскому опыту, Магнит Косметик
Юлия Каменских

Старший эксперт по клиентскому опыту, МТС
Кристина Бакалейко

Менеджер по работе с репутацией в Интернете, Headhunter
Анна Кабанец

Начальник управления клиентского опыта в компании, Альфа-Банк
Дарья Попова

Руководитель PR-отдела, Ростелеком
Падзик Мария

Руководитель партнерского маркетинга
Дарья Попова

Медиа-менеджер, Додо пицца
Степан Айрапетянц

Коммерческий директор, Поинтер

Это сервис:

для управления информацией о компании в геосервисах;
сбора и обработки отзывов с онлайн-карт и сайтов-отзовиков;
продвижения на онлайн-картах.

Мы берем часть рутинной работы на себя, освобождая время и ресурсы ваших маркетологов, сотрудников клиентской поддержки и айтишников.

Посмотреть демотур по данным

Программа мероприятия

10:30 – 11:00

Регистрация гостей, кофе-брейк

11:20 – 12:20

Секция 1
Где взять клиентов и как обойти конкурентов

11:00 – 11:20

Евгений Лебедев

Генеральный директор Поинтер

Вступительное слово

11:20 – 11:40

Тема на согласовании

👤 Спикер от Вкусвилл

11:40 – 12:00

Как поднять CSI продукта и не остаться без работы.

Алексей Курлаев, руководитель пользовательского опыта, Сбер

12:00-12:20

Как оцифровать прорывные идеи и мотивировать команду в период турбулентности.

Евгений Агеев, СТО, ВТБ

12:20-11:40

Секция 2
Рост репутации: как сделать так, чтобы вы управляли репутацией, а не она — вами

12:20 – 12:40

Аналитика социальных медиа – суперсила маркетолога в построении репутации и работе с клиентским опытом

Ольга Андреева, директор по стратегическому маркетингу, Brand Analytics

12:40-13:00

Влияние клиентского опыта на бизнес и его развитие

Мария Шматкова
Директор по клиентскому опыту, Магнит Косметик

13:00-13:30

Кофе-брейк

13:30-14:30

Секция 3
Геймификация и ИИ для повышения лояльности и продаж

13:30-13:50

Как игры помогают удерживать клиентов в низкий сезон и наращивать базу.

Екатерина Пронина, руководитель отдела управления отношениями с клиентами, HOFF

13:50 – 14:10

Тема на согласовании

👤 Спикер на согласовании

14:10 – 14:30

Тема на согласовании

👤 Спикер на согласовании

14:30 – 14:50

Секция 4
Как улучшить клиентский опыт, чтобы клиенты становились амбассадорами бренда

14:30 – 14:50

Любовь с первого касания. Как повысить лояльность клиентов и продажи

Руководитель партнерского маркетинга Падзик Мария

14:50 – 15:10

Эмоции и чувства в контексте обратной связи: от негодования до благодарности.

Кристина Бакалейко, руководитель службы по управлению репутацией бренда в Интернете, HeadHunter

15:10 – 15:30

Тема на согласовании

Дарья Попова, Digital & Media manager, Додо Пицца

15:30 – 15:50

Тема на согласовании

Юлия Каменских, методолог по работе с клиентским опытом

16:00-17:00

Круглый стол: Аналитика и метрики CX: что реально работает?

Какие метрики дают наиболее точное понимание качества клиентского опыта?
Как оценить влияние различных инициатив на улучшение CX и их взаимосвязь?
Как измерить возврат инвестиций (ROI) в улучшение клиентского опыта?

Скачать программу