«С компанией Поинтер я познакомился в 2018 году, когда работал руководителем отдела маркетинга в ресторанном холдинге «Аппетит-ресто». У нас была одна большая боль — работа с отзывами. 30 ресторанов, текучка. Следить за актуальностью информации о ресторанах на карточках, отвечать на отзывы и, самое интересное, собирать их в таблицу в Exel и анализировать каждый для разбора с операционной командой должен был сотрудник отдела маркетинга. И это занимало очень много времени ежемесячно.
Начать сотрудничество с Поинтером было как воздуха глотнуть. Со временем мы систематизировали работу, научили управляющих и менеджеров, во-первых, отвечать на отзывы правильно, во-вторых, отвечать на все.
В течение года совместно с Поинтером мы находили новые возможности улучшить сервис. Настроили интеграцию с сайтом, уведомления об отзыве на email и возможность ответить на отзыв из письма (что удобно для обслуживания динамики), и теги для семантического анализа (для ресторанов важно, как работает кухня, сервис и другие дивизионы). Впоследствии получили монстр-сервис.
Рейтинги ресторанов стали лучше. Качество работы ресторанов стало лучше контролироваться. Мы сразу видели, на что надо сделать упор, и получили много полезных инсайтов. Даже ввели систему премий и штрафов, в которой динамика по отзывам о работе разных дивизионов была одним из факторов для премирования.
Группа поддержки бизнеса со стороны Поинтер — это шикарная команда профессионалов, с которыми приятно иметь дело».
Илья Ситников, бывший руководитель отдела маркетинга «Аппетит-Ресто», бренд-менеджер TGI Friday's Россия