Платформа для
работы с отзывами
и геосервисами

«Сервис решает вопросы сбора отзывов на единой площадке, что экономит время, поскольку можно сортировать отзывы по интересующим параметрам. Готовые отчеты позволяют отследить динамику изменения рейтингов, а это дает понимание об отношении гостей к конкретному ресторану и проводимым акциям».

«С компанией Поинтер я познакомился в 2018 году, когда работал руководителем отдела маркетинга в ресторанном холдинге «Аппетит-ресто». У нас была одна большая боль — работа с отзывами. 30 ресторанов, текучка. Следить за актуальностью информации о ресторанах на карточках, отвечать на отзывы и, самое интересное, собирать их в таблицу в Exel и анализировать каждый для разбора с операционной командой должен был сотрудник отдела маркетинга. И это занимало очень много времени ежемесячно.

Начать сотрудничество с Поинтером было как воздуха глотнуть. Со временем мы систематизировали работу, научили управляющих и менеджеров, во-первых, отвечать на отзывы правильно, во-вторых, отвечать на все.

В течение года совместно с Поинтером мы находили новые возможности улучшить сервис. Настроили интеграцию с сайтом, уведомления об отзыве на email и возможность ответить на отзыв из письма (что удобно для обслуживания динамики), и теги для семантического анализа (для ресторанов важно, как работает кухня, сервис и другие дивизионы). Впоследствии получили монстр-сервис.

Рейтинги ресторанов стали лучше. Качество работы ресторанов стало лучше контролироваться. Мы сразу видели, на что надо сделать упор, и получили много полезных инсайтов. Даже ввели систему премий и штрафов, в которой динамика по отзывам о работе разных дивизионов была одним из факторов для премирования.

Группа поддержки бизнеса со стороны Поинтер — это шикарная команда профессионалов, с которыми приятно иметь дело».

«C Поинтером сотрудничаем с августа 2020. За это время удалось актуализировать данные о всех филиалах на картах, а Поинтер собрал отзывы и консолидировал их в одном окне. Очень удобно, что из личного кабинета Поинтера можно отвечать на отзывы из разных источников, например, Отзовик, Irecommend, Zoon, Фламп и д.р.

С помощью подробной сводной статистики можно отследить, какие действия происходят в карточке магазина на геосервисах: сколько человек строят маршруты, сколько переходят на отзывы и фото, сколько на номер телефона, чтобы связаться с нами.

Добавили актуальные фото магазинов. В целом сервисом довольны!»

«Отзывы клиентов для нас — кладезь полезной информации, в котором мы находим точки роста. Если люди жалуются на качество пиццы, десертов или тортов, мы тут же проверяем качество пиццы, десертов или тортов. Если оказывается, что кофемашина была неправильно настроена, быстро перенастраиваем. И бизнес не страдает.

Для работы с отзывами мы используем Поинтер. Он собирает отзывы с геосервисов и отзовиков в одном месте, нам не нужно тратить время, блуждая по сайтам. Мы можем быстро отреагировать на проблему или ответить на положительный отзыв, показав, что мы ценим мнение наших гостей».

«Нам важно быть открытыми и доступными для наших покупателей. Мы стремимся, чтобы информация о нас была полна и достоверна, чтобы каждый клиент, оставивший отзыв о нас, получил быстрый ответ. Сеть магазинов «ВкусВилл» быстро растет, поэтому мы особенно ценим эффективные инструменты, автоматизирующие работу с данными и отзывами о компании».