Теперь в Поинтере есть статистика ответов на отзывы, позволяющая увидеть, сколько и каких ответов на отзывы было сделано за выбранный период, а также узнать скорость ответов менеджеров на отзывы. Выглядит статистика вот так.

Новости разработки: добавили статистику ответов на отзывы

ОБНОВЛЕНИЕ

В зависимости от выбранной группировки (по дням, неделям или месяцам) для каждого столбца можно посмотреть общее число отзывов, а также разбивку, в которой есть:

— ответы, сделанные менеджерами через Поинтер;
— ответы, сделанные через сторонние платформы (например, личный кабинет 2ГИС);
— автоответы, сделанные нейросетью Поинтера, если этот функционал подключен;
— отзывы без ответа.

Также статистика показывает среднее время ответа на отзыв — как быстро менеджеры отвечали на отзывы, например, в предыдущем месяце.

Все эти данные помогают отслеживать качество работы менеджеров и ставить измеримые KPI для клиентского сервиса. Это делает работу с Поинтером удобнее, поскольку и сам инструмент, и оценка эффективности его использования — в одном месте.

Найти статистику ответов можно в разделе «Статистика» на странице «Рейтинги и отзывы».

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа.

Пн-пт: 10:00-19:00

8 800 555-41-36

+7 495 995-58-24

help@pntr.io

Услуги

Полезные материалы

Контакты

ООО «Поинтер»
+7 800 555-41-36
+7 495 995-58-24
help@pntr.io
Россия
г. Москва, ул. Маршала Рыбалко, дом 2, корпус 9, 6 этаж, пом. 640,123060
Казахстан
г. Алмата, район Алмалинский, ул. Карасай батыра, дом 193 Б, 050008

Локальный маркетинг и геопродвижение

Договор-оферта

Политика конфиденциальности