27 октября 2020
Читать: 3 минуты
Теперь в Поинтере есть статистика ответов на отзывы, позволяющая увидеть, сколько и каких ответов на отзывы было сделано за выбранный период, а также узнать скорость ответов менеджеров на отзывы. Выглядит статистика вот так.
Новости разработки: добавили статистику ответов на отзывы
ОБНОВЛЕНИЕ
В зависимости от выбранной группировки (по дням, неделям или месяцам) для каждого столбца можно посмотреть общее число отзывов, а также разбивку, в которой есть:

— ответы, сделанные менеджерами через Поинтер;
— ответы, сделанные через сторонние платформы (например, личный кабинет 2ГИС);
— автоответы, сделанные нейросетью Поинтера, если этот функционал подключен;
— отзывы без ответа.

Также статистика показывает среднее время ответа на отзыв — как быстро менеджеры отвечали на отзывы, например, в предыдущем месяце.

Все эти данные помогают отслеживать качество работы менеджеров и ставить измеримые KPI для клиентского сервиса. Это делает работу с Поинтером удобнее, поскольку и сам инструмент, и оценка эффективности его использования — в одном месте.

Найти статистику ответов можно в разделе «Статистика» на странице «Рейтинги и отзывы».
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа.
Пн-пт: 10:00-19:00
8 800 555-41-36
help@pntr.io
© Поинтер, 2019–2021
Локальный маркетинг и геопродвижение