Часто задаваемые вопросы

Про сервис
Про управление данными
Про сбор отзывов
Про нашу компанию
Про геосервисы
Что такое Поинтер?
Это сервис:

  • для управления информацией о компании в геосервисах;
  • сбора и обработки отзывов с онлайн-карт и сайтов-отзовиков;
  • продвижения на онлайн-картах.

Мы берем часть рутинной работы на себя, освобождая время и ресурсы ваших маркетологов, сотрудников клиентской поддержки и айтишников.
Если у компании 5, 50, 100 или 1 000 филиалов, зачем нужен Поинтер?
  • Вся информация актуальна: размещаем полную информацию о компании и ее филиалах на 30+ платформах и настраиваем автоматическое обновление.
  • Все данные под контролем: ежедневная обратная проверка сравнивает опубликованные данные с исходной информацией и выводит результат в личном кабинете. Таким образом, достигается контроль за публикациями обновлений и изменениями на картах, сделанными третьими лицами.
  • Работа с большими объемами данных: предоставляем актуальную статистику по рейтингу и трафику, собираем отзывы в единую ленту, подключаем автоответы, ищем дубликаты, анализируем конкурентов и др.
  • Единый стиль оформления карточек компании повышает узнаваемость бренда и доверие покупателей.
Почему Поинтер заключает договор об оказании услуг,
а не лицензионное соглашение?
Лицензионное соглашение — это договор, по которому вы платите за доступ к программному обеспечению. Гарантий результата работы в этом случае нет.

Договор об оказании услуг — это договор, по которому вы платите за оказанные услуги, например за размещение данных и сбор отзывов на геосервисах и отзовиках.

Для работы с клиентами мы выбрали договор об оказании услуг, потому что нам хочется, чтобы вы платили за результат. В развитии локального маркетинга много рутины, которую мы берем на себя. Поэтому, помимо удобного интерфейса, мы предоставляем вам услуги и ведем профили ваших компаний на 30+ платформах вместе с вами. Договор можно заключить на 3 или более месяцев. По нашему опыту 96% клиентов остаются с нами после завершения пилотного проекта. Но если вдруг вас что-то не устроит в работе, вы всегда можете расторгнуть договор досрочно.
Как подключиться к сервису?
Сразу после заключения договора вам будет назначен персональный менеджер, который:

  • запросит у вас необходимые доверенности и доступы;
  • согласует формат передачи данных в личный кабинет Поинтера и наладит процесс автоматического обновления данных;
  • запустит передачу данных из Поинтера в каждый геосервис;
  • настроит сбор отзывов и статистики в личный кабинет;
  • проведет обучение по работе с личным кабинетом.
Сколько времени нужно для начала полноценной работы?
Обычно от старта работ до подключения геосервисов и обновления всей информации проходит от 1 до 3 месяцев. Бывает быстрее, бывает дольше. Зависит, например, от того, надо ли восстанавливать доступы на карты или подтверждать компанию.
Какие функции берет на себя персональный менеджер?
Персональный менеджер:

  • помогает с доступами, созданием сети, добавлением недостающих карточек, подключением и настройкой автоматического обновления данных и/или подключением отзывов;
  • следит за «прорастанием» (то есть именно публикацией) данных на картах, связывается в случае необходимости с поддержкой геосервисов;
  • отслеживает удаление дубликатов филиалов, нерелевантных отзывов и фотографий пользователей;
  • обучает и помогает в работе в личном кабинете;
  • подключает новых сотрудников к личному кабинету;
  • публикует фотографии компании, новости компании, прайс-листы и другую информацию о компании, экономя ваше время;
  • предоставляет ежемесячный отчет.
С какими сервисами у Поинтера есть интеграция?
Мы учитываем индивидуальные запросы каждого клиента и можем интегрировать сервис в уже используемое решение, например в хелпдеск. Вы можете проконсультироваться с нашими специалистами, если у вас есть вопросы.
Каким будет результат после подключения к сервису?
  • Широкое присутствие в интернете. Все филиалы вашей компании — на 30+ площадках.
  • Полная и верная информация. Все ваши карточки максимально заполнены и актуализированы.
  • Легкое обновление данных. В случае изменений информация в карточках оперативно обновляется сразу на всех платформах.
  • Аналитика. Широкие возможности для отслеживания динамики поведения пользователей в геосервисах и для контроля за опубликованными данными на картах прямо в личном кабинете.
На каких платформах появится информация о вашей компании?
Информация о компании расходится из личного кабинета на 30+ площадок, среди которых: Яндекс.Поиск, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор, Яндекс.Такси, Яндекс.Бизнес, UBER, Mail.Ru, Афиша, Алиса, Google Поиск, Google Карты, Gett, Wheely, Google Ассистент, Siri, 2ГИС, Zoon, Apple Maps, Фламп, Rambler, atlas.mos.ru, ВКонтакте, TripAdvisor, Yell.ru и др.
Какие инструменты для аналитики предоставляет Поинтер для работы с данными?
  • Обратная проверка. Ежедневная сверка опубликованных данных в геосервисах с данными в личном кабинете. Вы всегда в курсе изменений на картах и можете оперативно реагировать на ситуацию.
  • Трафик. Информация по посещаемости карточек вашей компании пользователями в геосервисах. Позволяет анализировать развитие канала и оценивать эффективность рекламы на картах.
Как Поинтер контролирует изменения на картах, опубликованные третьими лицами?
Как известно, онлайн-карты — это открытый источник.

Помимо данных от владельцев организаций, геосервисы могут разместить в ваших карточках информацию, собранную из неактуальных адресных справочников, а также внести правки случайных прохожих или конкурентов, которые хотят перехватить телефонный или интернет-трафик.

Именно поэтому Поинтер уделяет особое внимание «Обратной проверке»: ежедневно алгоритмы Поинтера сравнивают данные, которые фактически размещены в карточках, с «эталонными» данными в Поинтере. Результаты ежедневной проверки можно посмотреть как для всей сети, так и по каждому отдельному филиалу.

С помощью «Обратной проверки» можно также наблюдать, как быстро на карты попадают ваши обновления, ведь часть геосервисов публикует данные на картах только после модерации.

Таким образом, с Поинтером вы можете контролировать информацию, которую видят ваши пользователи.
Как Поинтер помогает отслеживать развитие канала и подводить итоги рекламных кампаний на онлайн-картах?
В личном кабинете Поинтера есть все, что нужно для аналитики трафика и действий пользователей в ваших карточках в геосервисах.

Какая информация доступна в личном кабинете:
  • просмотры и действия пользователей из Яндекс.Карт, Google Карт и 2ГИС;
  • ежедневное обновление;
  • разбивка на прямые и категорийные запросы;
  • подробная статистика целевых действий пользователей: маршруты, звонки, переходы на сайт, просмотр фото, отзывов и т. п.;
  • статистика по всей сети и по филиалам;
  • отображение, какие филиалы участвуют в рекламной кампании на Яндекс.Картах.

Важно, что мы храним данные по трафику не только за последний месяц или квартал, но и за всю историю с момента подключения.
Как найти и удалить дубликаты ваших карточек?
Поинтер умеет сканировать геосервисы с целью поиска дубликатов, фейков и т. п., после чего ваш персональный менеджер поможет удалить эти карточки с карт.

Карточки, дублирующие информацию из ваших карточек, дезориентируют ваших покупателей. К таким карточкам мы относим:

  1. Дубликаты карточек компании. Пользователи карт могут случайно создать повторную карточку организации, не найдя «оригинал». У таких карточек один адрес (или сходный), но разные названия и информация внутри.
  2. Фейковые карточки. Конкуренты создают карточку, но указывают свои контакты (сайт или номер телефона), чтобы перехватывать трафик.
  3. Карточки одноименных организаций. Это карточки компаний, которые правомерно или неправомерно используют название вашей компании.
  4. Еще бывают одноименные топонимы. Их тоже умеем искать.
Как удалить нерелевантные фотографии, добавленные пользователями в ваши карточки?
Пользователи могут закачивать фотографии в карточки филиалов. Очень важно отслеживать эти фотографии, потому что, к сожалению, они не всегда имеют отношение к вашей компании, но при этом сильно влияют на впечатление посетителей карточек и будущих клиентов. Наша функция «Управление фотографиями» дает вам контроль над содержанием карточек вашей компании. С ее помощью все эти фотографии попадают в специальный раздел, где вы можете проверить их, а при необходимости удалить или обжаловать.
Что вы получите, если подключите наш сервис сбора отзывов?

  • Удобную работу с отзывами. Все отзывы собираются в одной ленте.
  • Сортировку отзывов, которая позволит просматривать только интересующие вас отзывы. Сортировка доступна по звездам, по статусу ответа, по платформе, по тегам и др.
  • Отправку ответов, удаление отзывов или обжалование из одного окна. Вы и ваши операторы клиентской службы сможете отвечать на отзывы или, если они нарушают правила площадок, обжаловать и удалять их.
  • Обработку отзывов через Telegram. Можно подключить получение отзывов в Telegram. В этом случае вы не только получите уведомления о новых отзывах на телефон, но и сможете даже отвечать на них из мессенджера.
  • Контроль и прозрачность работы ваших сотрудников клиентской службы. Вам будут доступны их ответы, а также отчеты по скорости отправки ответов.
  • Аналитику по рейтингу и отзывам. Вы сможете отслеживать динамику рейтинга по сети и филиалам, а также анализировать как содержание отзывов, так и количество, источники и скорость обработки отзывов.
  • Отчет по конкурентам. Вы можете заказать отчет по работе с отзывами по вашим конкурентам.
С каких площадок собирает отзывы наш сервис?
Мы можем подключить любую платформу для сбора отзывов. На данный момент мы собираем отзывы с 50+ разных сайтов. Среди них: Яндекс. Карты, Google Карты, 2ГИС, Отзовик, iRecommend.ru, Фламп, Zoon, Yell.ru, TripAdvisor, Яндекс. Маркет, AppStore, Google Play, Банки.ру и другие платформы.

Напишите нам, если хотите проверить, сможем ли мы собирать отзывы с нужной вам платформы
Сколько сотрудников можно подключить к Поинтеру для обработки отзывов?
У Поинтера нет ограничения по количеству сотрудников, которые могут отвечать на отзывы от имени компании. Если у вас отзывы обрабатывают сотрудники филиалов, они будут видеть только отзывы о своих точках и отвечать только на них.
Можно ли подключить автоответы?
Вы можете подключить автоответы и настроить их по индивидуальному сценарию. Мы рекомендуем использовать нейросеть для настройки автоответов, чтобы быть уверенным, что автоматические ответы получат только те отзывы, по которым не требовалась помощь.
Как удалить негативные отзывы пользователей?
Если пользователи опубликовали негативный отзыв, который содержит нецензурную лексику, упоминает конкурентов или вообще не относится к вашей компании, его можно и нужно удалить. Для этого нужно нажать кнопку «Обжаловать» под некорректным отзывом, и наши менеджеры свяжутся со службой поддержки геосервиса и проследят, чтобы отзыв был удален.

Геосервисы удаляют только некорректные отзывы, при этом каждая площадка определяет их по-своему.
Какие возможности для анализа отзывов есть в Поинтере?
Поинтер предоставляет много возможностей для анализа отзывов.

Во-первых, это статистические данные о количестве отзывов, их тональности, распределении по площадкам.
Во-вторых, это данные для оценки работы службы клиентской поддержки: количество и скорость ответов. Есть отдельный отчет для оценки эффективности работы операторов.
В-третьих, есть инструменты для анализа содержания отзывов, что позволяет вам быстро узнавать о проблемах, находить точки роста, контролировать или мотивировать сотрудников в точках продаж.

Анализ содержания отзывов возможен благодаря тегам и автотегам.
Зачем нужны теги и автотеги?
Для анализа содержания отзывов в Поинтере используются теги: автоматические и ручные.

Автоматические теги — это основные темы отзывов, которые были автоматически определены алгоритмами Поинтера и добавлены под каждым полученным отзывом. Рядом с автотегами выводятся слова, которые были употреблены вместе с ними, — так называемые аспекты. Например, «Автотеги» позволяют быстро анализировать отзывы, выявлять острые проблемы и оперативно решать их.

Для более глубокого анализа или более узких задач можно воспользоваться ручными тегами. Ручные теги проставляются операторами. Отзывы с тегами можно скачать в Excel для дальнейшего анализа.
Как компаниям работать над репутацией на онлайн-картах?
Один из параметров, который влияет на репутацию компании, — это рейтинг, который выводится в каждой карточке. Рейтинг складывается в первую очередь из отзывов, влияет на позиции в поисковой выдаче, а также на то, насколько охотно на карточке кликают пользователи карт. Поэтому обработка отзывов и повышение рейтинга очень важны.

Поинтер дает возможность отслеживать динамику рейтинга, обрабатывать отзывы в едином интерфейсе и предоставляет инструмент для увеличения количества положительных отзывов — «Активатор отзывов».
Как отслеживать изменение рейтинга компании?
Данные средневзвешенного рейтинга по компании и рейтинга всех филиалов выводятся в личном кабинете. Вы можете отслеживать динамику рейтинга на пяти платформах за любой период и сравнивать рейтинг между филиалами, городами, дивизионами.

Это позволяет мониторить репутацию компании, находить отстающие филиалы, а также использовать эти данные для выставления KPI для ваших сотрудников и точек продаж.
Что такое «Активатор отзывов» и как он влияет на рейтинг компании?
«Активатор отзывов» работает следующим образом.

Посетителю вашего филиала предлагается оставить отзыв. По ссылке (через QR-код или в рассылке) он попадает на страницу оценки полученных услуг/товара и пишет отзыв.
Положительные отзывы автоматически публикуются на сайтах (вы можете выбрать, какие платформы добавить в список), а отрицательные — попадают в личный кабинет или в Telegram, чтобы специалист мог решить проблему в кратчайшие сроки.

«Активатор отзывов» позволяет достичь сразу несколько целей:

  • увеличить количество реальных отзывов от «живых» покупателей;
  • дать выбор клиенту, где оставить отзыв;
  • оперативно решить проблему покупателя;
  • повысить рейтинг компании.

Подробнее про «Активатор отзывов»
Сколько у нас людей в команде?
К 2022 году нас более 40 человек в команде.

Почитать краткие итоги 2021 года
Как Поинтер связан с восхождением на Эверест и панорамами Яндекса?
Основатели Поинтера — это люди, создавшие компанию «нек4», которая занимается съемкой панорам для карт Яндекс. Кроме улиц, «нек4» снимает для Яндекса достопримечательности, станции метро и даже вершину Эвереста. Эту сложнейшую съемку самой высокой точки Земли Яндекс организовал с помощью «нек4»! И каждый пользователь карт может побывать там виртуально.

Читать интервью с основателем Поинтера об истории создания компании
Откуда у нас 10 лет опыта работы в геосервисах?
Наша родительская компания «нек4» уже более 10 лет работает с геосервисами, снимая панорамы улиц для Яндекса и других компаний. Во время съемки панорам нам иногда приходилось создавать карточки на картах. А спустя какое-то время это направление деятельности выросло в самостоятельную компанию, которая существует с 2019 года.
Что для нас важно в работе с клиентами?
Наш приоритет — это выполнение своих обязательств. Нам не все равно, добились ли вы результата или нет. Мы гибки и подстраиваемся под ваши задачи. Мы меняем свой сервис, дорабатываем его и развиваемся вместе с вами. Наши менеджеры работают в ежедневном контакте с вами, всегда готовы помочь и посоветовать, как добиться лучших результатов.
Сотрудничаем ли мы с агентствами?
Если у вас агентство, которое предлагает широкий спектр услуг по управлению репутацией компаний, наш сервис может помочь вам, и часть ручной работы может стать автоматической.

Напишите нам, если у вас есть вопрос или идея сотрудничества
Хотите у нас работать?
Мы развиваемся и растем. За последний год нас стало в 2 раза больше. У нас постоянно появляются открытые вакансии. А если подходящей вакансии нет, но вы знаете, что вы наш человек, напишите нам.


Посмотреть, какие сейчас есть вакансии
Что такое геосервисы?
Геосервисами называют платформы, которые объединяют справочники организаций с картографической подложкой. А простыми словами это онлайн-карты, на которых мы ищем адреса и контактные данные магазинов и компаний, а также услуги или товары в нужном районе.

Сегодня геосервисы — это также канал привлечения новых клиентов. Люди ищут на картах не только адреса и телефоны компаний. Они ищут товары и услуги, которые им нужно приобрести в определенном районе. Поэтому часть трафика с карт — это новые клиенты.
Какие геосервисы наиболее популярны в России?
В России из геосервисов популярны Яндекс.Карты, Google Карты и 2ГИС. Информация оттуда расходится по 20+ платформам в интернете. Кроме того, существует еще несколько площадок, где есть своя база данных о компаниях на картах: Zoon, ВКонтакте, TripAdvisor, Yell.

Если вы завели профиль на одной из площадок, надо ли заводить на остальных? Наш ответ — «да». Дело в том, что пользователи обычно предпочитают использовать ту или иную платформу. И не найдя вашу компанию в любимом приложении, навигаторе или поисковике, пользователь скорее отправится в компанию конкурента, а не на другой геосервис.
Зачем компаниям регистрироваться в геосервисах?
Регистрация в геосервисах сегодня — важный шаг для развития локального маркетинга и продвижения своего бизнеса.

  • Из геосервисов вы получаете горячую аудиторию, которая готова нажать на кнопку «Построить маршрут» или «Позвонить».
  • Если вашей компании нет на картах или информация о ней неверна, то пользователи уходят к вашим конкурентам.
  • Результаты локального поиска имеют широкий охват, поскольку выводятся не только на онлайн-картах, но и в поисковиках и на всех других платформах экосистем Яндекса, Google и 2ГИС (30+ платформ).
  • Это важный канал для получения обратной связи от ваших клиентов.
  • Отсутствие актуальных данных или оставленные без внимания негативные отзывы пользователей на картах влияют на репутацию компании. Работая с картами, вы можете управлять своей репутацией.
  • Геосервисы — это большой канал привлечения клиентов, и при этом регистрация на них бесплатна.
Что такое карточка компании на картах и какую информацию туда нужно добавлять?
Карточка, или профиль, компании — это мини-сайт, который выводится в результатах поиска на онлайн-картах или в отдельном блоке с картами в поисковиках. Для того чтобы показываться на картах, нужно зарегистироваться в каждом геосервисе: Яндекс. Бизнес, Google Профиль Компании и Личный кабинет 2ГИС (или подтвердить свое владение организацией, если ваша компания уже есть на картах).

Какую информацию добавляют в карточку компании:

  • Название и контактные данные (адрес, телефон, график работы и т. п.) — самая основная информация в карточке, которая всегда должна быть актуальной.
  • Рубричные поля и прайс-лист. Эти данные влияют на алгоритм работы поисковиков и определяют, по каким запросам ваша компания будет выдаваться пользователям.
  • Дополнительные поля. Отличаются от геосервиса к геосервису. Общее правило: чем больше заполнено данных, тем выше рейтинг и поисковая выдача.
  • Фотографии. Добавляя качественные фотографии, вы можете выделить свою карточку среди других и показать свой товар/атмосферу заведения. Кроме того, известно, что пользователи склонны выбирать компании, в карточках которых есть фотографии, и как следствие, геосервисы повышают их поисковую выдачу.
  • Отзывы. Ваши клиенты могут оставлять отзывы после посещения вашей компании. Отзывы в значительной степени влияют на рейтинг компании, который всегда показывается в поисковой выдаче рядом с названием. В отзывах ваши пользователи сообщают о возникших проблемах, а новые клиенты ищут информацию о вашей работе, а также смотрят, как компания обрабатывает запросы от клиентов. Поэтому для компаний важно отвечать на отзывы.

Все данные по компании можно заполнить в кабинете каждого геосервиса. При работе через Поинтер вы обновляете информацию в одном месте и она автоматически уходит на все подключенные платформы.

Как наладить автоматическое обновление данных, если у компании много филиалов?
Вы можете объединить карточки компании в единую сеть и наладить автоматическую отправку данных. Шаблон для отправки данных будет разным для каждого геосервиса. И при любом изменении нужно не забыть обновить данные на каждой платформе.

При работе через Поинтер наши менеджеры помогают создать сеть с филиалами и подтвердить их. После этого налаживается автоматическое получение данных в кабинет Поинтера. А из кабинета информация расходится по всем платформам. Обновлять информацию нужно только в одном месте.
Может ли внештатный сотрудник, агентство, менеджеры Поинтера и т. п. вести ваши карточки на картах?
Да, конечно, эту работу можно отдать на аутсорс. Каждый геосервис допускает такую возможность, и для этого не требуется дополнительных партнерских соглашений:



«3.2. Владелец Карточки Организации вправе лично определять круг лиц, способных осуществлять доступ и управление функциями в Личном кабинете путем предоставления им данных учетной записи, с использованием которой производится доступ к Личному кабинету. Все действия, совершенные в Личном кабинете, считаются совершенными Владельцем Карточки Организации. Владелец Карточки Организации несет полную ответственность за сохранность и конфиденциальность учетных данных для доступа к Личному кабинету и самостоятельно определяет порядок доступа к нему со стороны лиц, привлекаемых к использованию Сервиса от имени Организации».

«Добавлять и изменять сведения в профиле компании, а также подтверждать данные о компании разрешено только владельцам организаций и их уполномоченным представителям».

«Пользователь — лицо, заключившее настоящее Соглашение с Правообладателем в своем или чужом интересе в соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящего Соглашения».
Почему данные о компании могут измениться на картах без вашего ведома?
Данные на картах — это открытая информация. Ее могут менять роботы, модераторы сервиса, пользователи Сети, владелец компании. На некоторых платформах при изменении информации третьими лицами уведомление об этом приходит на электронный адрес, указанный при регистрации, и если реакции не последует, то изменение будет опубликовано. На других площадках изменение сразу будет опубликовано, но вы сможете его отменить.
Как повысить продажи с помощью геосервисов?
Онлайн-карты предназначены прежде всего для того, чтобы предоставить пользователям максимально достоверную и актуальную информацию. И если выполнять все рекомендации площадок, то ваши ранжированность и востребованность среди пользователей будут расти даже при бесплатном размещении.

Как Поинтер может помочь использовать бесплатные возможности продвижения на онлайн-картах:

  • заполнить карточки компании и следить за их актуальностью;
  • управлять рейтингом: выстроить эффективную работу с отзывами и увеличить их количество с помощью «Активатора отзывов»;
  • мониторить и обновлять фотографии в карточках;
  • повысить поисковую выдачу благодаря SEO-продвижению.
Надо ли давать рекламу в геосервисах и как оценивать ее эффективность?
О рекламе на геосервисах стоит задуматься после того, как вы использовали все возможности бесплатного продвижения:

  • если у вас заполнены и актуализированы карточки;
  • если у вас хороший рейтинг, есть живые свежие отзывы и ответы компании на них;
  • если ваши конкуренты не дают рекламу;
  • если у вас есть конкуренты.

Чтобы наблюдать за ходом рекламной кампании в геосервисах и оценивать ее эффективность, вы можете отслеживать в личном кабинете Поинтера следующее:

  • рост числа открытий карточек по категорийным запросам на трех геосервисах;
  • рост количества целевых действий пользователей на трех геосервисах;
  • список филиалов, которые включены в рекламную кампанию Яндекса.
Пн-пт: 10:00-19:00
8 800 555-41-36
help@pntr.io

Остались вопросы?


© Поинтер, 2019–2022
Локальный маркетинг и геопродвижение